Descumprimento contratual e atraso na entrega de vale-transporte pela Benefício Fácil
Resolvido
Itaúna - MG
23/02/2026 às 11:35
ID: 241406379
Prezados,
Venho por meio deste formalizar reclamação em face da empresa Benefício Fácil, em razão do descumprimento contratual referente à entrega dos cartões de vale-transporte.
O pagamento pelos serviços foi realizado em 04/02/2026, sendo informado o prazo de até 10 dias úteis para a entrega dos cartões, conforme previsto em contrato. Ocorre que o prazo foi ultrapassado e, até a presente data, os cartões não foram entregues.
Durante esse período, foram realizados diversos contatos telefônicos por meio do número disponibilizado na plataforma, porém, a cada ligação somos atendidos por um profissional diferente, sem qualquer posicionamento concreto acerca da localização dos cartões ou previsão de entrega. Não houve retorno efetivo ou solução apresentada.
Tal situação gerou sérios transtornos internos junto aos colaboradores, em razão da ausência do vale-transporte, obrigando a empresa a realizar reembolsos imprevistos, impactando diretamente o fluxo de caixa e a organização financeira.
A contratação do serviço teve como objetivo otimizar e profissionalizar a terceirização deste benefício, porém, infelizmente, o resultado foi oposto ao esperado, gerando desgaste operacional e administrativo.
Diante do claro descumprimento contratual por parte dessa empresa, solicito:
O reembolso integral do valor pago;
A extinção imediata da cláusula de distrato que prevê aviso prévio de 60 dias, considerando que a contratada não cumpriu com sua obrigação principal.
Aguardo posicionamento formal e resolução imediata da situação.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:43
Fernanda, boa tarde!
Em atenção ao seu apontamento, esclareço que a entrega de uma nova via de cartão envolve diversos fatores operacionais. Para que possamos realizar uma análise mais detalhada do ocorrido, é indispensável o envio dos dados do usuário em questão, a fim de que possamos apurar a situação e encaminhar um parecer conclusivo.
Para darmos continuidade, solicitamos, por gentileza, a abertura de um chamado em nossa plataforma, contendo as informações do usuário, para que possamos verificar o ocorrido junto à operadora responsável.
Quanto à observação sobre o atendimento realizado por mais de um analista, ressaltamos que todos os nossos colaboradores são devidamente capacitados e especialistas em benefícios, estando aptos a prestar o suporte necessário com qualidade e eficiência. Ainda assim, caso prefira dar continuidade ao atendimento com o mesmo analista que já atendeu a empresa anteriormente, basta sinalizar essa preferência no momento do contato, que o direcionamento será realizado prontamente.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a análise.
Atenciosamente,
Central de Benefícios
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 13:36
A situação poderia ter sido resolvida diretamente pelos canais de atendimento da empresa. No entanto, foi necessário registrar uma reclamação no portal Reclame Aqui para que o problema relacionado aos cartões de vale-transporte fosse solucionado. Houve bastante desgaste durante o processo, porém, ao final, a questão foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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