Cobrança indevida no cartão após ligação de supostos benefícios
Em réplica
Cambé - PR
12/08/2026 às 18:07
ID: 256312503
Estão me ligando a mais de meses desse lugar, dizendo que ganhei benefícios por ser boa cliente e tals. Pediu para confirmar dados e disse que enviariam os benefícios por e-mail para que entendesse melhor, pois a fala foi tão rápida que mal entendia o que falava. Perguntei a ela se esses benefícios teria alguma cobrança, ela disse que não. E que nada seria feito, afinal as confirmações do meu cartão não envolvia o código de segurança do meu cartão. Pois bem após a ligação acabar a surpresa, uma cobrança de R$97,00 no meu cartão. Inadmissível algo assim, sem consentimento, sem documento, sem assinatura, sem nada. Se houver qualquer outro tipo de cobrança podem ter certeza que irei atrás de meus direitos legais.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 20:02
Olá!
Apenas para efeito de informação, nosso Clube disponibiliza diversos descontos e vantagens para nossos assinantes, como:
- Cobertura em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] Acidental no valor de R$ 10.000,00;
- Auxilio Funeral de R$ 5.000,00
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- Programa Cashback, onde um % das suas compras retorna em crédito;
- Sorteios Semanais de R$ 10.000,00 pela loteria federal.
Referente a cobrança citada, o valor informado não condiz a nenhum de nossos planos.
Tentei então localizar seu cadastro em nosso sistema através do CPF informado, porém, não temos nenhum cadastro com esse CPF.
De qualquer modo, poderia nos enviar um "print" com o descritivo para confirmar que é da nossa empresa?
Ficamos a disposição em caso de eventuais dúvidas, e fico no aguardo das informações para podermos validar.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 12:12
Oi boa tarde, claro mando sim, onde posso estar enviando a vocês?