Máquina Eletro Erosão com velocidade abaixo do especificado
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/06/2025 às 13:51
ID: 219201705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMáquina Eletro Erosão sem Velocidade, não atende as especificações.
Compramos no começo do ano (2025), uma máquina nova chamada Eletro Erosão, chamamos o técnico, fizemos a instalação técnica, mandamos o manual da antiga, e nos garantiram que atenderia a demanda que eu teria.
Pois bem, a máquina começou 3x mais lenta, tive que terceirizar o serviço em um local a 45km de distância, gastei mais de 50 mil reais que não estavam planejados.
Aumentamos a velocidade da Fio, mexemos no parametro, mas a máquina nova não consegue entregar a velocidade que esta no manual, foi conversado novamente com time da Bener e da Mecatec ( representante deles aqui no Sul), novo retorno sem sucesso, máquina esta trabalhando agora com novas parametrizações, e ainda com uma velocidade 2x mais lenta que uma máquina que eu tinha ( com mais de 20 anos), a máquina em si teria capacidade pra aumentar a velocidade mas perde na qualidade, ou seja, é preciso diminuir a velocidade pra não perder peças, e isso se perde produtividade e competitivdade junto, representante da Bener estava ciente, e não retorna mais, foi informado ao time da bener na feira Expomafe no dia 07/05/2025, foi informado ao Diretor, e até o momento, continuo com uma máquina lenta, com prejuízos acumulados e sem uma resolução.
Pagamento foi feito a vista, empresa fica em ***** - RS.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2025 às 14:31
Olá, Felipe Freitas,
Lamentamos saber que você está enfrentando uma nova situação envolvendo outro equipamento. Entendemos o impacto que isso pode causar na sua operação e reforçamos nosso total comprometimento em tratar cada caso com a devida atenção e responsabilidade.
Já encaminhamos internamente seu novo relato para a equipe responsável, e estamos acompanhando de perto para garantir um retorno adequado e no menor tempo possível.
Pedimos, por gentileza, que envie os dados da empresa e o modelo da máquina mencionada neste caso para o e-mail *******, para que possamos localizar o atendimento e dar andamento com agilidade.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a busca por uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Bener Máquinas
Réplica da empresa
02/07/2025 às 09:59
Olá, Felipe. Como vai?
Novamente, lamentamos profundamente toda a insatisfação gerada com o desempenho da máquina adquirida e o impacto que isso causou na sua operação.
Nosso time técnico acompanhou de perto a situação da eletroerosão e, conforme registrado em nossas trocas de e-mails e visitas, buscamos alternativas junto ao fabricante e realizamos ajustes de parâmetros visando entregar o melhor desempenho possível, respeitando os limites técnicos do equipamento e os padrões de qualidade exigidos por sua empresa.
Reforçamos que continuamos disponíveis para realizar testes adicionais, inclusive com peças fornecidas por sua equipe, conforme já alinhado em nossa última conversa. Nosso objetivo é seguir com total transparência na busca de uma solução que minimize os impactos mencionados.
Sabemos da importância da produtividade para sua operação e seguimos empenhados em apoiar sua empresa.
Agradecemos e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Bener