Torno com defeito e falta de suporte da Bener Máquinas
Em réplica
Porto Alegre - RS
09/06/2025 às 11:32
ID: 219182785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Torno da Bener Máquinas, no começo de 2025, a configuração em que cotamos, o torno trabalharia sem problemas para peças grandes, substituiria um torno antigo por um mais novo, pois bem, o torno recebido não conseguiu garantir medidas, fizemos um investimento acima de R$ 250 mil reais a toa, pagamento a vista.
Fizemos as manutenções solicitadas, visitas técnicas, e a máquina simplesmente não funciona, não parece máquina nova, parece algo ajustado ou de "feira" pela avaliação dos técnicos comentados, usando a máquina versus o manual dela, não atendeu no que foi comprado, solicitado garantia pelo representante, repassado a Bener, foi conversado em maio em SP, na feira em que estavam presentes, o diretor da empresa, Sr. *****, sabe do ocorrido mas ainda não retornou e-mails viabilizando o que será feito, ainda demos a opção de trocar por outra máquina mas até agora sem suporte nenhuma da Bener. Máquina parada em meu pátio sem condição de uso, e não coletaram ainda.
Custos de munck, transporte, retrabalho e horas extras muito acima do que foram planejados.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 12:23
Olá, Felipe Freitas,
Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação com a experiência relatada. A Bener está há 30 anos no mercado justamente por priorizar a confiança, a qualidade de nossos equipamentos e o respeito aos nossos clientes.
Recebemos seu relato com atenção e já encaminhamos internamente para a área responsável para uma apuração detalhada do caso. Nosso compromisso é oferecer uma solução justa e eficiente, respeitando todos os processos técnicos e comerciais envolvidos.
Pedimos, por gentileza, que nos envie os dados da empresa e o modelo da máquina adquirida para o e-mail ******* para que possamos localizar o atendimento e acelerar a tratativa.
Estamos à disposição e reforçamos que seu contato será tratado com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Bener Máquinas
Réplica da empresa
02/07/2025 às 10:01
Olá, Felipe. Esperamos que esteja bem.
Novamente, lamentamos sinceramente que a experiência com o equipamento adquirido não tenha correspondido às expectativas..
Desde o primeiro contato, nosso time técnico e comercial tem acompanhado atentamente a situação. Realizamos visitas presenciais, manutenções e tratativas com nosso representante local para compreender todos os pontos técnicos e operacionais levantados por sua equipe.
Entendemos os prejuízos causados e, por isso, propusemos a substituição do torno por uma fresadora, opção que já está em análise técnica e comercial para que seja conduzida com a maior agilidade possível. Nosso objetivo é garantir que sua empresa tenha um equipamento adequado e funcional para suas necessidades produtivas.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em encontrar a melhor solução, respeitando sempre o relacionamento de confiança que construímos.
Atenciosamente,
Equipe Bener