Atraso no envio/entrega
Resolvido
Sarzedo - MG
12/08/2024 às 12:33
ID: 195015393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Benetex no dia 30/07 e me disseram que foi enviado no dia 07/08.
Pois bem, no site da transportadora consta que foram notificados sobre o pedido, mas que não receberam a encomenda.
Hoje dia 12/08, consegui entrar em contato com a transportadora e me informaram que a loja não realizou o envio, e que não sabiam se ainda fariam. E se seria enviada através deles.
Já realizei outras compras no site, mas desde a última compra, notei que há muita demora na postagem do pedido.
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Resposta da empresa
21/08/2024 às 17:21
Olá, tudo bem? Pedimos desculpa pelo ocorrido, cliente entrou em contato para cobrar do seu pedido que estava sem atualização de rastreio, explicamos que íamos entrar em contato com a transportadora para saber o que tinha acontecido com o seu ******* abriu um reclame aqui na transportadora ,a transportadora entrou em contato com a cliente e falando que a empresa não tinha enviado o pedido dela, enviamos o romaneio assinado pelo motorista para comprovar que o pedido dela tinha sido enviado para a transportadora ,cliente não quis esperar um retorno da transportadora e pediu o reembolso, cliente verificou que seu pedido tinha atualizado e estava em rota de entrega, ******* para a cliente e optou por ficar com o pedido e o reembolso foi cancelado.
Esperamos que o ocorrido não abale o nosso relacionamento. :)
Somos uma empresa séria, e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com nossos consumidores.
Você é muito importante para nós.
Equipe Benetex
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 21:16
As peças demoraram a chegar, mas vieram certas.
Sendo assim, dispensei o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6