Fiz uma compra e não recebi a mercadoria
Resolvido
Canoinhas - SC
16/10/2024 às 13:43
ID: 199803605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 06/10 via aplicativo Benetex, paguei um valor mais alto no frete para receber as peças até dia 14/10. Dias após a minha compra o site entrou em manutenção e o aplicativo não funciona. Entrei em contato via WhatsApp, mas pedem o número do pedido e eu não tenho, passei o número do meu CPF, mas não conseguiu me ajudar.
Preciso cancelar o pedido para estornar o valor no meu cartão ou quero saber a data da entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 13:48
Boa tarde, tudo bem ?
pedimos sinceramente desculpas pelo inconveniente, estaremos trabalhando em cima do seu feedback, juntamente a transportadora encarregada do seu pedido, para que possamos melhorar nossas entregas. Verificamos que o pessoal da nossa equipe entrou em contato e que foi resolvido o ocorrido, Pedimos novamente desculpas e agradecemos a compreensão, qualquer duvida que possa ter estaremos a sua disposição!
Réplica do consumidor
26/10/2024 às 10:51
Em contato com o fornecedor me passou que a entrega foi realizada para outra pessoa, uma vizinha, mas o nome desconheço e não foi informado o número da casa q fez a entrega. Assim continuo sem receber minha mercadoria
Réplica da empresa
31/10/2024 às 15:59
Boa tarde, tudo bem ?
Lamentamos todo esse transtorno, realmente a situação não é nada agradevel pedimos sinceras desculpas em nome da transportadora Carriers, através do seu feedback, estamos trabalhando juntas para melhorarmos nosso atendimentos e entregas. Ficamos felizes em saber que a situação foi averiguada e resolvida. Saiba que qualquer duvida estaremos a sua disposição no futuro. agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Equipe Benetex.
Consideração final do consumidor
06/11/2024 às 14:01
Necessário escolher melhor a transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5