Sem código de rastreio, sem resposta, empresa não faz reembolso de valor pago
Em réplica
São Paulo - SP
16/08/2023 às 09:52
ID: 170228789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto nas Lojas Beneto, via boleto, com vencimento para dia 04/08. No dia 03/08, me mandaram uma mensagem via WhatsApp (uma pessoa de nome Giovana) me perguntando por qual motivo eu tinha desistido da compra. Oras, eu não tinha desistido da compra, simplesmente deixei pra pagar o boleto na data de vencimento. Agora, eles alegam que estão aguardando o prazo de compensação do boleto (já se passaram 12 dias), e que o prazo de entrega só passa a contar após a compensação.
Agora, a explicação mudou: dizem que FATORES CLIMÁTICOS E FERIADOS podem interferir no prazo de entrega. Entrega a qual se recusam a me enviar código de rastreio. A tratativa via WhatsApp é lenta, vaga, disuasiva e cheia de prints óbvios, os quais a mesma atendente Giovana fica copiando e colando seguidamente.
Para o envio, eles não têm prazo. Mas para a desistência da compra e reembolso do valor pago eles têm prazo: 7 dias após a confirmação de pagamento do boleto, o qual alegaram ainda não ter a confirmação. Mas dizem que não podem fazer o reembolso porque esse prazo já passou.
Enfim: já entendi que vou ficar sem o produto e sem o valor que paguei. Mas quero deixar registrado aqui que as "Lojas Beneto" estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] pela Internet.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 10:13
Prezada, Renata!
Esclarecendo as questões, o pagamento do seu boleto já foi constado, apenas informamos que o prazo para envio, informado para senhora, começa contar após essa confirmação de pagamento, qual já foi confirmada dentro do prazo de 3 dias úteis.
O prazo de entrega foi informado à senhora através da mesma informação presente dentro de nosso site.
Os imprevistos ditos que poderiam causar um atraso na entrega são possibilidades quase nulas, que seriam casos sérios de greves e situações de risco, quais não são comuns.
Reforçando, o pagamento do seu pedido já foi confirmado, e se encontra dentro do prazo de envio.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 11:12
Vocês não respondem de forma clara e objetiva. Parece resposta padronizada de robô. Continuo não entendo os prazos e gostaria de solicitar o estorno do valor pago. No site, o campo referente aos prazos de troca e devoluções não abre, e eu quero desistir da compra e obter o reembolso.
Réplica do consumidor
20/08/2023 às 14:00
Recebi outra mensagem da,Loja Beneto, via WhatsApp, alegando que minha mercadoria já havia sido coletada pela transportadora. Quando pedi o código de rastreamento, simplesmente pararam de responder.