Reclamação sobre reparos de veículo após acidente com a BENETTY
Respondida
Nilópolis - RJ
21/05/2026 às 22:14
ID: 249352249
No ano de 2025/ 07 - sofri um acidente onde meu carro colidiu com uma moto na contra mão, em uma rodovia, a BENETTY mandou o reboque, para levar para minha residência, onde o carro ficou durantes muito tempo jogado na calçada, por muito implorar para vir busca e avisando que estavam mexendo no veiculo pois a frente foi totalmente destruída, vieram buscar, paguei um franquia e me deram 90 dias ``Uteis``, para reparo, sendo não deixaram eu escolher a oficina, não me davam um direcionamento, eu que mandava mensagem existentemente, para saber onde estava meu carro, pra de 90 dias se esgotou sendo que prazo da entrega era 20/02/2026, começou pior dos meus problemas, disseram que no checklist não constava a chaves da ignição e do estepe, sendo que foi entrega no ato da entrega ao reboque. informaram que carro ainda não estava pronto. foi mandado eu ir buscar o carro na oficina no dia 13/03/2026. ninguém da BENETTY foi vistoriar, irei o carro da oficina, toda parte do GNV estava cortada com alicate, tive que mandar refazer gastei 1800,00, e carro começou a apresentar vários problemas, tais: marcha parou, levei a um mecânico, onde ele olhou estava cheio de arames engatilhados, choveu e começou a cair agua dentro do meu carro (pingando pelo teto) e simplesmente o motor do lado direito caiu, exatamente motor caiu e ficou por cima do ferro que vai para roda. fazendo eu quase colidi ou me causa acidente grave. entrei contato com a central da BENETTY, e eles como todo sempre não se importaram. meu carro ficou mais de 2meses parado na minha residência, até eu ir a loja deles e ter que pedir implorar, para pedir reboque, me alegaram que devidos aos feriados só na outra semana. e isso foi passando. quando vieram buscar o carro que fui novamente lá na cede. se eu não mandar mensagem, eles se quer me dizem nada, me senti humilhado e desmerecido, essa empresa tem péssimo qualidade. e no dia 6/05/2026. vieram buscar o veiculo para mesma oficina a qual deixou tudo engatilhado. Mas uma vez sem uma informação se quer, tiver que retornar a cede e me deram mais 60 dias para concerto. não recomendo de maneira nenhuma esta associação da BENETTY , pois é de péssima qualidade, meu carro ficou destruído, colocaram peças verdes (usadas no meu carro) um pintura de péssima qualidade e parte elétrica e mecânica toda engatilhada, estou com prejuízo enorme. e nada, nunca se eu não corresse atrais de saber, a empresa não quer saber.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:35
Prezado,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que todos os procedimentos referentes ao atendimento do seu veículo foram realizados conforme as normas e prazos previstos em regulamento, os quais foram devidamente informados no momento da abertura do evento.
Referente à remoção do veículo, esclarecemos que o automóvel permaneceu sob responsabilidade do associado até a conclusão do processo de abertura do evento, análise documental e pagamento da cota de participação, conforme previsto em regulamento. Ressaltamos que a cota de participação foi realizada aproximadamente 2 meses após a remoção inicial do veículo. Ainda assim, mesmo não sendo obrigação ou responsabilidade da BENETTY naquele momento, a associação providenciou a remoção do veículo em 06/08/2025, considerando os relatos do associado de que o automóvel permanecia em via pública e estava sofrendo furtos de peças.
Sobre o prazo de reparo, informamos que o período informado ao associado sempre foi estimado, podendo ocorrer antes ou sofrer alteração em casos fortuitos ou de força maior, também previstos em regulamento. No presente caso, houve intercorrências relacionadas ao veículo, inclusive relato de furto de peças enquanto o automóvel permaneceu em via pública antes da remoção definitiva, situação esta que não é de responsabilidade da associação.
Quanto ao sistema de GNV, esclarecemos que se trata de acessório não original de fábrica e, conforme regulamento, não possui cobertura contratual, motivo pelo qual não realizamos reparos ou intervenções nesse item. Da mesma forma, serviços realizados de forma particular por terceiros não possuem garantia da BENETTY, por não terem qualquer vínculo com os reparos autorizados pela associação.
Em relação aos apontamentos posteriores à entrega do veículo, ressaltamos que a BENETTY prontamente recebeu as informações apresentadas pelo associado e o veículo encontra-se novamente em oficina para análise e realização dos reparos em garantia referentes aos serviços executados, sendo tratado com prioridade pela equipe responsável.
Destacamos ainda que todas as informações sobre remoção, andamento e previsão de prazo foram repassadas ao associado durante os atendimentos realizados, inclusive esclarecendo que os prazos informados eram estimados e poderiam sofrer alterações conforme a complexidade do reparo.
A BENETTY permanece à disposição para conclusão do atendimento e resolução das questões relacionadas aos reparos cobertos pela associação.