Atendimento Desumano e Demora Excessiva em Unidade de Saúde para Idosa Passando Mal
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/03/2026 às 14:03
ID: 243524319
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento prestado. O local estava completamente superlotado, com uma demora excessiva para atendimento.Cheguei com minha mãe, idosa, com mais de 80 anos, passando mal pressão baixa e vômitos e, mesmo sendo um caso que exige prioridade, estamos aguardando há mais de 1h40 sem atendimento adequado.Ela foi deixada em uma sala sem supervisão, em uma situação extremamente preocupante e desumana. A previsão de espera informada é de 2 a 3 horas, o que é inadmissível para um atendimento de urgência, especialmente envolvendo uma idosa.A situação está pior do que unidades públicas, onde ao menos o atendimento prioritário ao idoso é respeitado.Isso é uma falta de respeito, cuidado e responsabilidade com a vida humana.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:28
Boa tarde!
Segue abaixo devolutiva realizada à Sra. Jane, referente a demanda registrada.
Prezada Sra. Jane.
Agradecemos o seu contato.
Protocolo de atendimento: *****.
"Sra. Jane, em nome do Hospital, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os eventos ocorridos no dia 17/03.
Lamentamos que a experiência da senhora e de sua mãe não tenha correspondido ao padrão de acolhimento e agilidade que buscamos oferecer. Gostaríamos de esclarecer que, na data mencionada, enfrentamos um aumento atípico e inesperado no volume de pacientes. Esse fluxo acima da média impactou diretamente o tempo de espera para o atendimento médico, ocasionando o transtorno vivenciado.
Apesar do monitoramento contínuo e do controle dos tempos de espera, a sobrecarga pontual naquele período excedeu nossa capacidade de resposta dentro dos prazos habituais.
Informamos que já realizamos as adequações necessárias em nossos protocolos e fluxos internos, e, no momento, os tempos de espera encontram-se dentro da normalidade prevista em nossas diretrizes.
Em relação às informações prestadas, estamos promovendo o realinhamento da comunicação de nossos colaboradores, a fim de garantir maior clareza, precisão e segurança no suporte oferecido aos pacientes, familiares e acompanhantes.
Por fim, nos colocamos à disposição para receber a senhora e sua mãe, caso ainda necessitem de suporte em relação às condições de saúde relatadas, para direcioná-las ao fluxo adequado e buscarmos reverter a impressão negativa decorrente deste episódio."
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:19
Recebi o retorno do SAC de forma muito rápida, e a atendente foi extremamente atenciosa, educada e prestativa, o que merece reconhecimento.
Porém, deixo uma observação importante: seria essencial que esse mesmo padrão de atendimento fosse aplicado dentro do hospital. Estamos falando de um ambiente que lida com vidas, onde empatia, respeito e humanidade não são diferenciais, são o mínimo esperado.
Infelizmente, essa não foi a experiência que tive no atendimento presencial. A sensação é de falta de preparo emocional e acolhimento por parte de alguns profissionais.
Acredito que o hospital deveria investir mais em treinamento humanizado e também em um processo seletivo mais criterioso nesse aspecto, pois ninguém procura um hospital por vontade própria, as pessoas já chegam fragilizadas.
Espero que essa situação seja revista para que outros pacientes não passem pelo mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10