Cobrança retroativa e falta de informação sobre coparticipação em tratamento ABA
Respondida
Serra Azul - SP
16/12/2025 às 17:35
ID: 235004099
Entrei em contato hoje com o Plano Benevida e fui atendida pela colaboradora Renata, que de forma educada informou que a coparticipação referente ao tratamento ABA do meu filho, criança com Transtorno do Espectro Autista, pode ser cobrada com atraso de até 6 meses, sem informação prévia de valores ou critérios. Tal prática não condiz com o dever legal de informação clara e prévia ao consumidor, impede qualquer planejamento financeiro, vem causando prejuízos financeiros sem aviso prévio e coloca em risco a continuidade de tratamento essencial. Ressalto que já há demanda administrativa aberta junto à ANS.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 10:43
Bom dia!
Protocolo de atendimento *****.
"A operadora esclarece que a coparticipação é cobrada após realização dos procedimentos e execução da guia pelo prestador credenciado. Os valores de coparticipação estão previstos na PROPOSTA DE ADESÃO, assinada pelo cliente no momento da contratação do plano. Nosso beneficiário pode ainda acompanhar sua utilização, bem como verificar as informações sobre coparticipação no APP Benevida Saúde. Esta operadora preza pela clareza das informações e disponibiliza seus canais de atendimento para solicitação de esclarecimentos sempre que necessário."
Atenciosamente,
Benevida Saúde.