Consulta médica: Falta de suporte e telefones de contato indisponíveis em momento crucial
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/04/2026 às 10:28
ID: 246307621
Estou no consultório médico para consulta de retorno, tentei abrir os meus exames com as senhas que me passaram e não abriu. Tentei ligar e mandei mensagem para o número que me passaram (*****) às 9:42 e até agora (10:24) ninguém me respondeu ou retornou minha ligação. Tentei ligar na Ouvidoria da BeneVida no número ***** e nem esse número funciona, fica o tempo todo ocupado. Quero deixar aqui a minha frustração com a falta de respeito para com os clientes. Esse telefone de apoio deveria ser ultra-rápido nas respostas.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:47
Retorno via msg WhatsApp.
Prezado Sr. Olimpio Domiciniano Filho, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que o telefone do laboratório foi atualizado para (16) 97403-8648. Quanto ao setor de Ouvidoria, esclarecemos que não há atendimento por telefone fixo ou WhatsApp, sendo o canal oficial de contato exclusivamente pelo e-mail [email protected]
Em tempo, informamos que realizamos tentativa de contato no número de celular cadastrado, porém o aparelho encontra-se configurado para não receber recados.
Pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada no acesso aos exames e pela demora no retorno. Sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,