Dificuldade de contato com o convênio, falta de opções de atendimento e reembolso para terapia
Resolvido
Pradópolis - SP
27/02/2026 às 13:29
ID: 241864305
Impossível conseguir falar com o convênio. Preciso de informações sobre meu convênio, se a possibilidade de reembolso de consulta de terapia pois a terapeuta que me atendia pelo convênio através de uma clínica,saiu de lá ,mas pra eu começar novamente pela 2 vez em menos de 1 ano com outra psicóloga se torna totalmente inviável, pois o vínculo se constrói pelo tempo e não por sessão cada mês com ima diferente. Enfim estou tentando diariamente ligar em tudo quando é número que tem,não consigo eles atendem e desliga na nossa cara nem fala nada.Um descaso total, troquei de convênio por esses motivos e agora passando pelos mesmo nesse benevida.E fixar enviando sempre pra mesma clinica para atendimento sendo que quando foi ofertado esse convênio era informado que teria opção de onde fazer exame,e ser consultado.Afora realidade totalmente diferente. Um absurdo a forma que somos tratados.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:11
Boa tarde!
Segue abaixo devolutiva ao beneficiário.
Protocolo de atendimento *****.
Realizamos contato telefônico com o Sr. Thiago para prestar os devidos esclarecimentos. Informamos que a operadora Benevida Saúde, conforme previsto contratualmente, não oferece a modalidade de livre escolha, bem como não contempla reembolso de despesas médicas realizadas fora da rede credenciada.
Dessa forma, o acesso aos serviços deve ocorrer exclusivamente por meio da Rede Credenciada da operadora.
Compreendemos a importância do vínculo terapêutico no acompanhamento psicológico e nos colocamos à disposição para auxiliar na busca e agendamento com profissional disponível na rede, buscando a melhor alternativa para dar continuidade ao seu atendimento.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:00
Entrou em contato,sim
Tentou resolver o problema me passando para outro terapeuta,sim
O terapeuta entrou em contato, não.
Assim optei por pagar no particular por enquanto para continuar com meu terapeuta atual.
No final tive o contato do benevida algo que não conseguia por caminhos tradicionais (SAC),mas infelizmente não foi 100% resolvido pois nem o terapeuta que eles indicaram entrou em contato,mas o contato do convênio foi feito ,por isso coloquei como resolvido,mas na verdade fixou parcialmente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8