Benevix

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Cariacica - ES

11/04/2024 às 21:37

ID: 186603477

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Minha mãe contratou um plano de saúde pela benevix, tudo ok até aí. Até o mês de março os boletos estavam chegando e havendo o pagamento normalmente, por conta isso logicamente achávamos que estava tudo certo com o plano de saúde. Para nossa surpresa hoje ao tentar internar minha mãe as pressas a carteirinha foi negada, então aí começaram as buscas pelo motivo pois com o pagamento em dia não era possível o cancelamento. Na primeira ligação a Benevix informaram que só estava pendente um boleto de assiaçao no valor de R$40,00 (infelizmente não anotei esse protocolo), o boleto foi pago após desligar a ligação. Na segunda ligação a Benevix informaram que o plano de saúde da minha mãe estava cancelado desde 31/01, pois a ACS-ÉS pegou os contratos e ela era administradora do plano, questionei o por que não foi avisado e informaram que enviaram um e-mail. Não houve UMA ligação, uma cobrança para avisar, minha mãe sobre de problemas psiquiátricos ela não olha e-mails, e qual seria o motivo da permanência do envia dos boletos mensais ?? Para incentivar os clientes a pagarem algo que não está correto.


O transtorno que passei hoje precisando internar minha mãe as precas e não conseguir por pura falta de informação e erros de vocês é inadmissível, um plano de estava em dia. Aguardo o retorno.

Seguem protocolos do atendimento da Natali e Grazieli


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