Benevix

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Nova Venécia - ES

01/06/2026 às 19:49

ID: 250280105

Há pouco tempo abri uma reclamação sobre a falta de acesso prévio à fatura/detalhamento do meu plano (que possui co-participação). A Benevix entrou em contato e solucionou a questão de forma pontual apenas para o mês de fevereiro. Para minha total frustração, o problema voltou a ocorrer, provando que a solução não foi definitiva.

O Agravante: Datas de Vencimento Aleatórias
Além de não enviarem a fatura, identifiquei uma prática abusiva: o vencimento (e o consequente débito automático) deveria ocorrer fixamente todo dia 15. Contudo, a Benevix altera a data de cobrança a cada mês ao seu bel-prazer. Conforme os prints e o extrato em anexo, os débitos em 2026 ocorreram em 19/01, 20/02, 17/03, 16/04 e 15/05.

Como o plano tem co-participação, o valor varia mensalmente. Somando o fato de que a Benevix esconde o valor (pois o sistema não disponibiliza a fatura) com a completa imprevisibilidade da data exata do débito, fica totalmente impossível saber quanto e quando devo provisionar o saldo na minha conta bancária.

No mês de maio, acessei o site da Benevix nos dias 17/05 e 18/05 para tentar verificar a fatura (conforme prints anexos) e não havia absolutamente nada lá. No entanto, ao conferir meu extrato bancário, vi que a Benevix já havia processado o débito "no escuro" no dia 15/05.

Como eu não havia depositado o valor por não saber a quantia exata da co-participação, a cobrança gerou multas e encargos bancários. Fui penalizada financeiramente por uma falha sistêmica e de comunicação que é de responsabilidade exclusiva da Benevix.

O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto ao Direito à Informação e à clareza nas cobranças. Exijo:

1. Ressarcimento Imediato: Reembolso integral dos encargos e multas bancárias gerados na minha conta (conforme extrato bancário em anexo), causados pela cobrança sem aviso prévio do valor.

2. Respeito à data de vencimento: Que o débito automático seja fixado e realizado estritamente no dia combinado, sem variações surpresas a cada mês.

3. Disponibilização da fatura: Acesso detalhado à cobrança antes do vencimento, como deveria ser o padrão.

4. Envio por e-mail: Retorno imediato do envio da fatura detalhada por e-mail (preferencialmente).

5. Regularização do portal: Correção do acesso ao extrato detalhado no site, que segue falho.

Aguardo o ressarcimento e a resolução definitiva. Caso contrário, registrarei uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) na ANS por descumprimento de regras de transparência com o beneficiário.