Recompensas não entregues

Status da reclamação:

Respondida

Participei do financiamento coletivo (crowdfunding) da campanha Livro Belchior - Viver é Melhor que Sonhar via plataforma Benfeitoria (https://benfeitoria.com/belchior?ref=red.form). A plataforma indica que a responsável pelo projeto é a Sonora Editora.
Até o presente momento (03/07) não recebi a minha recompensa. Tento há mais de um mês resolver a situação com a editora, porém, sem sucesso. Já enviei uma série de e-mails à editora, tentei contato na página da mesma no Facebook e via Facebook Messenger. Até o comprovante de pagamento da recompensa já enviei. O único retorno que obtive foi a seguinte resposta a um e-mail em 02/06:
Olá Armando, tudo bem?
Todos os kits já foram enviados. Vamos levantar junto a nossa logistica e identificar o que ocorreu e entraremos em contato ainda hoje.
Te enviaremos o código de rastreamento.
Obrigado por sua participação.
SONORA
Nunca tive acesso a código de rastreamento, tampouco, procuraram me esclarecer a situação.
Solicito com urgência uma posição concreta da Sonora Editora e que a situação seja resolvida!

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