Beni Car

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Campinas - SP

04/03/2026 às 11:19

ID: 242286039

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelas concessionárias Honda Benicar de Campinas e Paulínia, após a compra de dois veículos Honda HR-V zero km, adquiridos por mim e por meu pai.

Realizamos o pedido de fabricação ainda em janeiro, com pagamento de sinal para garantir a reserva dos veículos. Desde o início informamos claramente que ambos os carros seriam adquiridos via consórcio, informação essencial para a correta emissão da nota fiscal.

Estamos agora no mês de março e enfrentamos uma sucessão de erros e atrasos totalmente incompatíveis com o padrão esperado de uma concessionária Honda.

Primeiramente houve uma demora absurda para emissão das notas fiscais. Após muita insistência, as notas finalmente foram emitidas porém de forma incorreta, mesmo com a informação sobre o pagamento via consórcio tendo sido comunicada desde o início da negociação.

Esse erro gerou um novo problema: o consórcio não pode realizar o pagamento sem a nota fiscal correta, o que exige a emissão de carta de correção.

O veículo comprado na Benicar Campinas só conseguiu ser pago na última sexta-feira, após semanas de espera e muita insistência para que fosse emitida a carta de correção da nota fiscal.

Já o veículo adquirido na Benicar Paulínia continua travado pelo mesmo motivo. Estamos aguardando há mais de duas semanas uma simples carta de correção da nota fiscal, algo extremamente básico para qualquer concessionária. O consórcio já está pronto para efetuar o pagamento imediatamente, bastando que a documentação esteja correta.

Toda essa situação tem causado enormes transtornos pessoais e familiares. O carro da minha esposa foi vendido contando com o prazo de entrega do novo veículo, e agora ela está sem carro, gerando dificuldades reais em nosso dia a dia por conta da completa falta de organização e agilidade da concessionária.

Além disso, o atendimento comercial também deixou muito a desejar.

Na negociação realizada na Benicar Campinas, o vendedor ***** tentou inicialmente aplicar apenas 5% de desconto para venda CNPJ, quando o desconto correto da marca é 7%. Ele só aceitou os 7% após informarmos que havíamos conseguido essa condição na negociação do outro veículo na Benicar Paulínia, com a vendedora *****.

Isso levanta uma dúvida bastante incômoda:
será que o atendimento e a agilidade foram prejudicados pelo fato de a venda ser para CNPJ, onde as comissões costumam ser menores devido ao desconto aplicado?

Se for esse o caso, trata-se de uma postura extremamente preocupante, pois estamos falando de uma compra que, somada, ultrapassa R$ 320.000,00 em veículos zero km da marca Honda.

É absolutamente inaceitável que uma concessionária desse porte:
demore semanas para emitir notas fiscais
emita as notas de forma errada
demore mais semanas para emitir uma simples carta de correção
e ainda apresente um atendimento comercial pouco transparente.

Esperávamos uma experiência compatível com o padrão da marca Honda. O que recebemos foi desorganização, demora e falta de comprometimento com o cliente.

Espero sinceramente que a Honda do Brasil e a rede Benicar se posicionem e resolvam imediatamente essa situação, pois estamos apenas aguardando uma simples carta de correção da nota fiscal para que o consórcio realize o pagamento e possamos finalmente receber o veículo.