Beni Car

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Campinas - SP

10/03/2026 às 11:23

ID: 242579671

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra e entrega do meu veículo na concessionária Honda Beni Car Campinas.
Adquiri um Honda WR-V 2026, com promessa de entrega na semana do dia 18 de fevereiro de 2026, prazo este confirmado pelo gerente Vanderson e pela vendedora Hyngrid.
Confiando nessa informação, vendi meu carro anterior para utilizar o valor na compra do novo veículo.
O primeiro problema ocorreu quando o prazo prometido não foi cumprido, e o carro acabou sendo entregue apenas na primeira semana de março, causando transtornos que poderiam ter sido evitados com mais transparência por parte da concessionária.
No dia da entrega, a situação se agravou ainda mais:
Não recebi orientações adequadas sobre o funcionamento do veículo, algo básico no momento da entrega de um carro zero.
A abordagem da vendedora foi praticamente voltada apenas à tentativa de venda de um plano de revisões.
Após sair da concessionária com o veículo, aproximadamente 20 minutos depois fomos chamados de volta, pois a concessionária percebeu que havia entregue o veículo errado.
Ou seja, tivemos que retornar imediatamente à loja para devolver o carro, o que demonstra uma falha grave de conferência e organização interna.
Após isso, informaram que iriam preparar o veículo correto e finalizar a instalação dos acessórios e apertos necessários. Porém, ao recebermos o carro novamente, ele estava completamente empoeirado, sendo orientado que retornássemos no dia seguinte para lavagem.
O episódio mais grave aconteceu na primeira noite de uso do veículo. Enquanto trafegávamos pela Avenida Prestes Maia, em Campinas, o protetor de cárter simplesmente caiu no meio da via, situação extremamente perigosa que poderia ter causado um acidente grave.
No dia seguinte retornamos à concessionária, onde o problema foi corrigido. Recebemos pedidos de desculpas e até uma pequena garrafa de champanhe como tentativa de compensação.
Porém, sinceramente, isso não compensa a sequência de erros, falta de conferência, despreparo na entrega do veículo e risco ao qual fomos expostos com um carro zero quilômetro.
Como consumidor, esperava muito mais de uma concessionária que representa uma marca do porte da Honda.
O que espero da empresa
Um posicionamento oficial da concessionária sobre os fatos relatados.
Explicação sobre como um carro zero é entregue com peça mal fixada que se solta no primeiro uso.
Uma compensação compatível com os transtornos e riscos causados ao consumidor.
Infelizmente, a experiência que deveria ser um momento de satisfação ao adquirir um veículo novo acabou se tornando uma sequência de falhas e situações extremamente desagradáveis.