Beni Car

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

18/05/2026 às 16:04

ID: 248811323

Prezados,

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação e formalizar reclamação referente ao atendimento prestado pela concessionária Honda Veículos em São José do rio Preto -SP, especialmente em relação à negativa de fornecimento de acessório/peça original de meu veículo.

Fui informada pela concessionária de que o item solicitado saiu de linha, justificativa esta que não condiz com os direitos do consumidor e com a obrigação do fabricante em manter a fabricação e fornecimento de peças e acessórios por prazo razoável, mesmo após a saída de linha do veículo, prazo este normalmente compreendido entre 3 a 5 anos.
(HONDA OFERECE PEÇAS E ACESSORIOS POR 10 ANOS)

Além disso, ressalto que desde novembro de 2025 venho tentando resolver a situação administrativamente, porém percebo total desinteresse da loja em solucionar o problema de forma transparente e adequada.

Durante este período, ocorreram situações extremamente graves, tais como:

- Instalação de peças paralelas sem autorização prévia do consumidor;
- Recuperação/reparo de peças sem qualquer consentimento;
- Cobrança de valores correspondentes a peças originais, enquanto eram instaladas peças paralelas;
- Venda de itens anunciados como originais, porém substituídos por componentes não originais;
- Indícios de superfaturamento em revisões e serviços realizados.

Tais práticas ferem diretamente os princípios da boa-fé, transparência e confiança na relação de consumo, podendo configurar infrações ao Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito formalmente:

1. O imediato posicionamento da concessionária quanto ao fornecimento do acessório/peça original solicitado;
2. A apresentação detalhada de todas as peças e serviços executados em meu veículo;
3. Esclarecimentos sobre as divergências entre os itens cobrados e os efetivamente instalados;
4. A regularização da situação de forma amigável e transparente, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo retorno formal com urgência.

Atenciosamente,

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