Benic Joias Oficial

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Brasília - DF

04/12/2025 às 14:01

ID: 233729765

Comprei um anel de formatura da empresa Benic Joias no dia 08/11/2025 e fiz o pagamento integral (comprovante anexado). A empresa informou no dia 12/11/2025 que enviaria o produto na semana seguinte, porém até hoje nada foi entregue. A partir do dia 19/11/2025, comecei a cobrar informações e recebi somente desculpas e respostas contraditórias, como imprevistos na postagem, agência fechada e que o código de rastreio ainda não havia sido gerado.

Questionei a empresa sobre:

Prova de produção do anel;
previsão real de envio;
existência de cláusula contratual que justificasse retenção de valores.

A resposta foi que a empresa não precisa provar e que, se eu quisesse estorno, reteriam 50%, sem apresentar contrato ou qualquer documento que autorizasse isso. Em 28/11/2025, foi fornecido o código *****, mas o código não consta como postado nos Correios, indicando possível envio fictício.

Até o momento:

Não recebi o anel, não recebi comprovante de produção,
não recebi comprovante de envio válido, e a empresa não oferece solução concreta.
Existem ainda outros consumidores relatando o mesmo problema, reforçando o padrão de não entrega.
Solicito a devolução integral do valor pago e uma solução imediata para o caso.