Pedido não entregue e reembolso não realizado R$ 748,60
Não respondida
Bebedouro - SP
04/02/2026 às 10:09
ID: 239728047
Realizei um pedido no site Benic Joias no dia 30 de novembro de 2025, no valor exato de R$ 748,60, pago por transferência realizada por mim, referente à compra de alianças e um anel de formatura. No momento da compra, informei corretamente meu endereço residencial, pois o envio deveria ser feito diretamente para minha casa.
O pedido nunca foi entregue. Ao entrar em contato com a empresa via WhatsApp, fui informada de que o produto estava parado no local de envio, aguardando retirada, o que questionei imediatamente, já que o envio deveria ser feito ao meu endereço, conforme combinado no ato da compra.
A própria empresa reconheceu que o pedido deveria ter chegado à minha residência e informou que iria abrir uma reclamação interna para verificar o ocorrido. Após isso, não me deram mais nenhuma resposta concreta.
Ao voltar a questionar, passaram a apresentar outras desculpas, sem qualquer comprovação. Solicitei então o número de rastreamento (guia), porém nunca me foi enviado código algum, comprovante de envio ou qualquer documento que comprovasse o despacho do pedido.
Diante da falta total de solução e já após quase três meses desde a data da compra, solicitei o reembolso do valor pago. A empresa informou repetidas vezes que o reembolso seria feito na próxima semana ou dentro de até 7 dias úteis, porém até o momento o valor de R$ 748,60 não foi devolvido.
O que recebo são apenas desculpas sucessivas, sem resolução efetiva, demonstrando falta de compromisso, descumprimento da oferta e desrespeito ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após pesquisar melhor, constatei que o site possui diversas reclamações semelhantes, o que reforça a suspeita de prática irregular.
Solicito de forma imediata:
A devolução integral do valor pago (R$ 748,60);