Demora e pão CONGELADO
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2024 às 18:17
ID: 194479255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassei na unidade da fagundes filho no fim da tarde para pegar um paozinho para o café. Perguntei sobre os pães especiais expostos e
escolhi o pão de centeio. O atendente Gilberto me explicou que o produto na vitrine era só de exposicao e que demoraria 10-11min para assar um para meu pedido. Aceitei e fui matar o tempo dando uma volta na rua. Voltei após 15min e para minha surpresa o Gilberto disse q ainda demoraria mais 5min (o q daria o dobro do tempo informado). Sem opção aguardei mais um pouco e finalmente sai com meu pedido. Ao abrir pacote em casa tive 2 surpresas desagradaveis. A primeira é que o pão era visivelmente menor e de textura bem menos vistosa que o produto exposto. Detalhe o produto é vendido por unidade e não por peso.. a segunda e pior de todas, a faca nao entrou no pao ao tentar cortar. Tive que cortar dando a volta até que percebi que o pão estava congelado por dentro!! A Benjamin é de longe a padaria mais cara da região, bem mais cara por sinal e a única coisa q justificaria escolhe-la seria a excelência no produto E atendimento. Uma padaria q não sabe acertar o pão, atrasa pelo dobro o tempo informado, e ainda entrega um pão de 25 reais CONGELADO é inadmissível..
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 14:05
Olá, tudo bem?
Pedro Henrique,
Lamentamos pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Entraremos em contato com você através do e-mail informado no seu cadastro para obter mais detalhes sobre a sua experiência em loja e, assim, oferecer um atendimento mais preciso e respostas assertivas.
Pedimos que verifique a sua caixa de entrada ou spam para que tenhamos agilidade no nosso atendimento.
Atenciosamente,
SAC Benjamin a Padaria.
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 23:42
A empresa enviou um email meio padrão lamentando o ocorrido e informando que tomaria as ações necessárias. O problema em si infelizmente já ocorreu e não tem como ser revertido, mas pelo menos responderam em um prazo adequado e educadamente.
Consideração final do consumidor
08/08/2024 às 23:45
Retorno do SAC foi rápido e educado, de caráter puramente informativo e meio protocolar. O problema em si já ocorreu e não tem como ser resolvido.
Não voltaria na unidade a não ser que não tenha nenhuma outra opção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7