Descumprimento de oferta para bariátricos e constrangimento no restaurante Benkei do Barra Shopping (RJ)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 15:14
ID: 242087331
Descumprimento de oferta confirmada e constrangimento após início do consumo
No dia 24/02/2026 estive na unidade do restaurante Benkei, localizada no Barra Shopping (RJ).
Antes de optar pelo rodízio, confirmei com os atendentes Pereira e Antonieta a existência de desconto para clientes bariátricos. Fui informada que o restaurante concedia 40% de desconto mediante apresentação da carteirinha.
Apresentei minha carteirinha normalmente e iniciei o consumo do rodízio com base nessa informação.
Cerca de 15 minutos após o início da refeição, já durante o consumo, o gerente Sr. Fábio dirigiu-se à minha mesa informando que o desconto não seria aplicado, alegando que apenas uma carteirinha digital específica, vinculada a determinada associação, seria aceita exigência que não havia sido previamente informada.
A situação gerou evidente desconforto e constrangimento, pois a negativa ocorreu quando eu já estava consumindo a refeição e diante de outras pessoas, deixando-me sem alternativa além de realizar o pagamento integral para evitar maior exposição no local.
Posteriormente, em contato com o restaurante, fui informada de que o desconto seria apenas uma cortesia e que existem critérios internos, reconhecendo inclusive que houve falha na comunicação prévia com a equipe.
Ressalto que o ponto central não é a obrigatoriedade do desconto, mas o descumprimento da oferta previamente confirmada e a alteração das condições após o início do consumo, em desacordo com o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
restituição do valor correspondente aos 40% do rodízio prometido;
solução administrativa adequada diante da situação ocorrida.
Aguardo posicionamento da empresa.