Benmax

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/07/2026 às 15:09

ID: 254366251

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado referente à cervejeira Benmax BEC135 LR - 127V, adquirida para utilização em nossa loja.

Desde 28/11/2025, estou tentando solucionar um defeito apresentado pelo equipamento e, até o momento, após aproximadamente oito meses, a empresa não foi capaz de oferecer uma solução definitiva.

O histórico é o seguinte:

10/12/2025: foi realizada a primeira visita técnica, pela qual foi cobrado o valor de R$ 120,00. Na ocasião, o técnico alegou que não havia qualquer defeito no equipamento, embora a cervejeira continuasse apresentando falhas no controle de temperatura.
29/12/2025: o mesmo técnico retornou à loja, porém novamente não conseguiu solucionar o problema.
Durante todo esse período, a cervejeira continuou apresentando grande instabilidade, com a temperatura oscilando entre 1C e 12C, tornando impossível sua utilização adequada para manter bebidas geladas.
Diante da falta de solução, mantive contato constante com a fábrica, especialmente porque a garantia estava se aproximando do vencimento. Solicitei, inclusive, a avaliação por um técnico diferente, já que o que eles vinham mandando não conseguiu identificar o problema.
11/06/2026: o novo técnico finalmente identificou a origem do defeito e informou que seria necessária a substituição de uma peça. A empresa foi comunicada e informou que enviaria o componente para o reparo.
17/06/2026: O técnico voltou a loja para realizar o reparo e identificou mais problemas, incluindo o que a resistência estava queimando e derretendo a carenagem do produto, solicitou novamente o material necessário para reparo e só retornou hoje dia 20/07/2026.
20/07/2026: a equipe compareceu para realizar a troca, porém constatou-se que a empresa havia enviado a peça errada (resistência incompatível), impossibilitando novamente a conclusão do conserto.

Após oito meses de tentativas, inúmeras ligações, visitas técnicas, demora no atendimento e sucessivos erros da assistência, continuo sem conseguir utilizar a cervejeira de forma adequada. O equipamento sequer funcionou corretamente por uma semana inteira desde a primeira reclamação junto a empresa, e no momento encontra-se desligado desde a constatação de que está queimando.

É inadmissível que um produto adquirido para uso comercial permaneça tanto tempo sem funcionamento adequado, enquanto o consumidor enfrenta constantes atrasos, informações desencontradas e falhas na prestação da assistência técnica.

Diante desse cenário, solicito uma solução definitiva e imediata para o problema. Caso o reparo não seja realizado de forma eficaz e em prazo razoável, requererei a substituição do produto por outro novo em perfeitas condições de funcionamento ou a restituição integral dos valores pagos (incluindo do técnico), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando o longo período em que o produto permaneceu impróprio para uso e a evidente falha na prestação do serviço de assistência técnica.

Espero uma manifestação urgente da empresa, pois não é razoável que, após tantos meses, o consumidor continue arcando com os prejuízos decorrentes da incapacidade da fabricante em solucionar um defeito apresentado dentro do período de garantia.