Cervejeira Benmax parou de funcionar após 4 meses, assistência técnica não resolve o problema há mais de 40 dias.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 09:50
ID: 245879241
Comprei uma cervejeira da marca Benmax em outubro de 2025, por mais de R$ 8.000,00, acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade.
Para minha surpresa, com apenas cerca de 4 meses de uso, a cervejeira simplesmente parou de funcionar.
Acionei a assistência técnica autorizada, porém já se passaram mais de 40 dias e até o momento não tive qualquer solução efetiva. O produto segue inutilizável, o que é totalmente inaceitável para um equipamento desse valor.
Estamos falando de um produto que custa o dobro de marcas consolidadas no mercado, como Metalfrio, e ainda assim apresenta falha precoce e, pior, uma assistência técnica extremamente ineficiente.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para conserto é de 30 dias, já amplamente ultrapassado.
Diante disso, solicito uma solução imediata, consistente em:
Troca por um produto novo; OU
Devolução integral do valor pago.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:49
Prezado Leandro,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu produto. Informamos que o departamento responsável já está analisando o seu caso para dar o devido andamento.
Estamos empenhados em solucionar a situação da melhor forma possível e entraremos em contato. Reforçamos que prezamos pelo bom atendimento e pela plena satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Benmax.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:42
Com relação a comunicação achei boa, o atendimento à minha necessidade de reparo que foi muito ruim. Além disso a cervejeira é muito cara para estragar com apenas 4 meses, por isso não tenho coragem de comprar novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 10:50
Olá, Leandro
Agradecemos pelo seu feedback e pela sinceridade em compartilhar sua experiência. Ficamos felizes em saber que nossa comunicação atendeu às suas expectativas, porém lamentamos muito que o atendimento relacionado ao reparo não tenha correspondido ao padrão que buscamos oferecer.
Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um produto adquirido há pouco tempo. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos revisar nossos processos e melhorar continuamente nossos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Benmax.