Máquina de gelo BENMAX com defeito recorrente no sensor de cesta

Question

A máquina BENMAX Super Ice apresentou problema para fazer gelo. Então ao ativar a produção o aparelho desligava. Descobri através da assistência técnica MOEMA SERVICE autorizada que deveriam fazer uma visita cobrada por R$ 100,00. Aceitei, paguei e o assistente disse que precisava trocar o conjunto completo do sensor ao custo estimado se R$350,00. E ainda falou que para levar a máquina iria cobrar viagem.

Indignado chamei outra empresa, visto que a máquina não estava mais em garantia. A assistência veio e informou que o SENSOR DE CESTA DE GELO APRESENTA PROBLEMA EM 100% DOS EQUIPAMENTOS COM O TEMPO, pois há problema de encapamwnto do sensor que ao longo do tempo fica úmido e enferrujado. Disse ser um problema recorrente do aparelho que é feito na China. O técnico então encapou o novo sensor com uma pequena manta de borracha, o que já deveria vir de fábrica. Gastei R$340,00 para reparo. Se você pretende comprar esse aparelho CUIDADO não recomendo pelo problema apresentado. Veja as fotos

Accepted Answer

Bom dia Fernando!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Como o equipamento é portátil, caso seja necessário que o técnico vá até o local para buscá-lo, será cobrada uma taxa de deslocamento. Por esse motivo, para evitar custos adicionais, orientamos que em situações envolvendo equipamentos portáteis o cliente leve o produto diretamente até o técnico.

Quanto ao problema mencionado, informamos que o departamento responsável já está em contato com a fábrica para avaliar possíveis melhorias e garantir a melhor experiência para você.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Benmax.

Máquina de gelo BENMAX com defeito recorrente no sensor de cesta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor