Máquina de gelo com defeito reincidente e recusa de reembolso

Prezado Júlio César,

Conforme nossa conversa anterior, gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos recusamos a buscar uma solução para o seu caso. Desde o início, temos nos colocado à disposição e propomos todas as alternativas possíveis para resolução da situação.

Entretanto, é importante esclarecer que a compra foi realizada diretamente com a loja Fast Shop, e, por esse motivo, não temos autonomia para efetuar a devolução de valores, uma vez que a transação comercial não foi feita conosco.

Mesmo assim, seguimos empenhados em ajudá-lo e, por isso, oferecemos duas possibilidades:

A troca do produto por uma nova unidade do mesmo item;

Ou a concessão de uma linha de crédito, para que o senhor possa escolher outro produto de seu interesse, pagando apenas a diferença de valor.

Permanecemos à disposição para seguir com a alternativa que melhor lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe Benmax.

Você sabe que o código de defesa me dá a opção de pedir meu dinheiro de volta e pode ser diretamente ao fabricante ??

Prezado Júlio César,

O direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garante ao consumidor a possibilidade de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial (como online, por telefone ou a domicílio) em até 7 dias a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto/serviço.

Atualmente, passados 7 meses da sua compra, para solucionarmos da melhor maneira possível, são as opções já explanadas acima:
A troca do produto por uma nova unidade do mesmo item;

Ou a concessão de uma linha de crédito, para que o senhor possa escolher outro produto de seu interesse, pagando apenas a diferença de valor.

Permanecemos à disposição para seguir com a alternativa que melhor lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe Benmax.

Não cansa de passar vergonha?? Meu produto está no prazo de garantia de 6 meses, como dá para ver nos prints, mas se quiser eu posto mais!! Além do mais, já estragou uma vez, sendo que, na segunda reclamação o direito de opção por troca ou dinheiro é todo meu! Não tem nada a ver com direito de arrependimento, a empresa precisa se instruir melhor e não enganar mais os consumidores, que vergonha!! Chegou a me dizer no watts que não era responsável pelo produto, pouca vergonha e consideração pelos cliente!! Quem for comprar pense duas vezes, pois se der garantia estão desamparados!!

Prezado Júlio César,

Em nenhum momento, nos recusamos a solucionar seu caso. Apresentamos três soluções como já mencionado: Conserto do produto, troca do produto por uma nova unidade do mesmo item ou a concessão de uma linha de crédito, para que o senhor possa escolher outro produto de seu interesse, pagando apenas a diferença de valor.
Infelizmente devolução de valores de uma compra que nem foi realizada conosco, não podemos fazer. Referente a isso, tem que falar com a loja em que realizou a compra.

Permanecemos à disposição para seguir com a alternativa que melhor lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe Benmax.

Você sabe que o código de defesa do consumidor me dá essa opção??

Prezado Júlio César,

Em nenhum momento, nos recusamos a solucionar seu caso. Apresentamos três soluções como já mencionado: Conserto do produto, troca do produto por uma nova unidade do mesmo item ou a concessão de uma linha de crédito, para que o senhor possa escolher outro produto de seu interesse, pagando apenas a diferença de valor.
Infelizmente devolução de valores de uma compra que nem foi realizada conosco, não podemos fazer. Referente a isso, tem que falar com a loja em que realizou a compra.

Permanecemos à disposição para seguir com a alternativa que melhor lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe Benmax.