Máquina de gelo nova com vazamento e defeito após reparos
Em réplica
Joinville - SC
19/08/2025 às 16:19
ID: 224898135
Compramos uma máquina de gelo nova marca BENMAX, através da empresa Eletro Digital Comércio de Produtos Eletrônicos LTDA, através da nota fiscal *****, série *****, folha *****.
Recebemos a máquina e quando ligamos para usar para fazer gelo, para a nossa surpresa a máquina apresentou vazamento de água.
Entramos em contato com a Eletro Digital Comércio de Produtos Eletrônicos LTDA e a mesma encaminhou um técnico que segundo eles era autorizado da marca TERMOMAQ.
O técnico Bruno veio duas vezes no apartamento para reparar o problema e infelizmente continua o vazamento de água.
Entramos em contato novamente com a Eletro Digital Comércio de Produtos Eletrônicos LTDA e a mesma mandou o técnico novamente o qual retirou a máquina e levou para a TERMOMAQ, para segundo ele revisar na bancada, resolver o problema, fazer os testes e devolver.
Trouxe novamente a máquina dia 15/08/2025 e fomos ligar a máquina e apresentou além do vazamento, ela liga e desliga a cada 10 minutos.
Sendo que compramos a máquina nova e até o momento não conseguimos usá-la.
Muito decepcionante!
Aguardamos a troca da mesma urgente, visto que compramos nova e não conseguimos fazer uso.
Aguardo providências urgente de troca.
Sem mais para o momento.
Mario - *****
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 17:10
Boa tarde Ruberval!
Agradecemos por entrar em contato conosco e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada com a sua máquina de gelo Benmax.
Já estamos em tratativa com a revenda. Estamos tentando contato com você via telefone também.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e transparência, e garantimos que você será atendido com a atenção que merece.
Atenciosamente,
Equipe Benmax.
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 14:08
A empresa BENMAX procedeu a troca da máquina de gelo, recolheu a máquina que estava com vazamento e trouxe outra na caixa quebrada (parte frontal), (parte interna) e amassado a parte externa, o qual nos causou extrema indignação por mais uma vez, recolheram uma máquina de gelo com problema e trouxeram outra na caixa totalmente danificada, o qual até o momento não conseguimos fazer uso da mesma, pois a assistência técnica conveniada da BENMAX que veio fazer a instalação da máquina nova e constatou os danos através de fotos e vídeos e enviou para a empresa descrita acima.
Réplica da empresa
11/09/2025 às 14:28
Prezado Ruberval!
Gostaríamos de esclarecer que a troca da sua máquina foi realizada diretamente pela revenda parceira, e não pela Benmax. No entanto, já estamos em tratativa com a revenda responsável para entender todos os detalhes do ocorrido e buscar a melhor solução o mais breve possível.
Atencisamente,
Equipe Benmax.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 14:57
Não, continuamos com o problema sem ser resolvido, visto que pagamos um valor alto na máquina de gelo e até o momento não conseguimos fazer o uso da mesma.
Réplica da empresa
15/09/2025 às 16:40
Prezado Ruberval!
Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de reforçar que já estamos cuidando da situação e trabalhando para solucioná-la da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe Benmax
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 11:01
Empresa BENMAX entrou em contato via fone, se comprometeu a proceder a troca da máquina em aproximadamente no máximo 30 dias.
Continuamos aguardando a troca.
Réplica da empresa
16/09/2025 às 11:44
Prezado Ruberval!
Conforme conversamos por telefone, assim que recebermos a máquina em nosso estoque (ainda esse mês), realizaremos a troca.
Atenciosamente,
Equipe Benmax