Problemas com minha BENNEDITA PAN MINI
Em réplica
General Carneiro - PR
10/04/2020 às 19:50
ID: 102675599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, realizei a compra da minha BENNEDITA PAN Mini em janeiro de *******, e em apenas 4 meses de uso ela começou a queimar meus brigadeiros, dês do início utilizo os mesmo produtos a mesma velocidade, já faço com que todos sejam iguais pra que se forme um padrão pra que não tenha erro. Porém já acabei perdendo muitas massas por conta do queimado no fundo da panela, não sei qual o problema talvez seja a espátula que não esteja pegando bem ao fundo da panela ou algum ajuste está errado, não sei o que está acontecendo. Vim até aqui reclamar porque já uns meses atrás já enviei um e-mail sobre isso e até hoje não obtive retorno. Atenciosamente Maiara.
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Resposta da empresa
12/04/2020 às 01:21
Boa noite Maiara. Estamos sempre prontos para atende-la e temos a convicção que com o nosso suporte, resolverá qualquer eventual desapontamento na utilização de nosso produto, algo extremamente raro mas possível. Através do seu email e nome completo, não estamos identificando dados de sua compra. Por gentileza, envie um email para *******, informando o nome do(a) comprador(a), telefone de contato, relate/registre a descrição do problema ou ligue para nós. Ficaremos no aguardo e lhe atenderemos prontamente.
Réplica do consumidor
22/06/2020 às 10:59
Já estou tentando contato via telefone e e-mail à um mês, porém não tenho nenhuma resposta e muito menos suporte. Não recomento este produto pois é caro e não atende suas necessidades de produção.
Réplica do consumidor
22/06/2020 às 11:02
Se por aqui eles respondem o e-mail da compra e para possível contato é *******
Réplica da empresa
24/06/2020 às 21:18
Olá https://******* um imenso prazer em poder lhe auxiliar em todas as suas dúvidas e necessidades e sempre precisamos que esteja com pré disposição para reverter o resultado dos seus cozimentos através de nossas análises e, em conjunto , chegarmos em resultados de excelentes cozimentos, pois foi este seu objetivo no momento da compra. Explicações através do email, provavelmente não atendeu a sua expectativa. Em nossa primeira e única ligação até o momento, tentamos explicar ao Everton que se dispos a conversar conosco(diz não ser o usuário) o procedimento de avaliação do problema através da visão do fabricante em conjunta com a visão e compreensão do comportamento do usuário, pois sabemos que em poucos detalhes se chega ao sucesso,mas infelizmente a forma reativa rejeitou o entendimento e análise. Depois de uma análise de comportamento de uso se chega a análise do produto. Continuamos sempre a sua disposição em lhe auxiliar como fazemos com várias centenas de clientes felizes no Brasil e no mundo. Conte conosco!