Entrgea atrasada
Respondida
São Paulo - SP
07/12/2021 às 20:30
ID: 134335593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido com previsão de entrega em 29.11 (dia que entregaria de presente) e até hoje 07.12 o produto ainda nao chegou.
O retorno da empresa é péssimo, me diz apenas para acompanhar o rastreio pelo link, produto esta há dias na rota de entrega e a empresa não da respaldo.
Nao recomendo !!!!!
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Resposta da empresa
08/12/2021 às 17:17
Oi Erika!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Conforme conversamos pelo WhatsApp, assim que você informou o atraso fomos atrás de informações sobre o seu pedido a fim de solucionar o problema e realizar a entrega, que tinha como prazo dia 29/11. Infelizmente, foi constatado um erro no estoque que gerou atraso no embarque.
No mesmo dia seu pedido foi colocado como prioridade e no dia 30/11 informamos para você a nova previsão de entrega, 02/12. No entanto, conforme prints enviados via WhatsApp, houve um problema na rota de entrega por parte da transportadora que trancou o seu pedido até hoje pela manhã, 08/12, quando seria realizada a entrega.
Mediante a solicitação de cancelamento feita por você hoje, 08/12, barramos a entrega com a transportadora e já realizamos o estorno do seu pagamento, que deverá aparecer na próxima fatura do cartão.
Nossa equipe trabalha para gerar uma ótima experiência de compra e atender sempre da melhor forma nossos clientes. Infelizmente ocorreu este imprevisto fora do planejado.
Pedimos novamente desculpas e lamentamos o ocorrido. Nossa equipe estará sempre à sua disposição para lhe auxiliar em tudo que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bennemann.