produto errado, atendimento péssimo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Manhuaçu - MG

06/02/2023 às 11:27

ID: 158799957

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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simplesmente a pior experiencia que ja tive em uma compra online. personalização veio errada, troca foi um custo, devolução ainda nao ocorreu e meu dinheiro que é bom nunca mais vi. atendimento péssimo, ninguem nunca me ligou, so whatsapp e um negocio esquisito.
eu nao recomendo.

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Resposta da empresa

06/02/2023 às 16:51

Boa tarde Nínive,

Conforme conversamos no Whatsapp e em ligação estamos resolvendo o seu caso. Houve um erro na personalização do seu pedido, foi então enviado a nova peça correta, porém infelizmente houve atraso por parte da transportadora na sua nova entrega. Após você informar que não queria mais receber o pedido nós lhe orientamos para recusar a mercadoria, porém ela foi recebida. Então, no mesmo dia que você solicitou a devolução lhe passamos as opções de PAC reverso (padrão) ou coleta da transportadora. Você optou pela transportadora retirar no local, abrimos o protocolo de coleta reversa no mesmo dia porém infelizmente o processo da transportadora é mais demorado e a coleta deveria ocorrer até dia 09/02. Hoje 06/02 contratamos uma nova transportadora para fazer a coleta amanhã da sua devolução. Após coletada a devolução será então encaminhado o estorno do seu pedido.

Novamente lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado com sua entrega e com nosso atendimento. Estamos em contato e a sua disposição para lhe auxiliar no que precisar.

Att
Equipe Bennemann

Consideração final do consumidor

09/02/2023 às 19:51

Atendimento bem ruim pro tipo de produto oferecido!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

10/02/2023 às 09:29

Olá Nínive,

Conforme respondido anteriormente nesta reclamação nós contratamos uma transportadora EXPRESSA para a coleta da devolução no seu endereço. E conforme combinado a coleta ocorreu no dia 07/02/23 à tarde. E no dia 08/02 as 8h42 o nosso financeiro realizou o estorno da sua compra e o comprovante foi lhe enviado via WhatsApp.

Sendo assim, a devolução foi coleta, o estorno foi realizado e o seu caso está resolvido.

Atenciosamente
Equipe Bennemann