Cliente aguarda retorno sobre devolução e reembolso de calça que não serviu.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 22:10
ID: 258523795
Realizei uma compra no dia 09/08/2026, referente ao *****. A calça não serviu e, após entrar em contato com a empresa, recebi um código para realizar a devolução. Fiz a postagem do produto conforme orientado.
Porém, desde então, não recebi nenhum retorno da empresa, seja por e-mail ou por outro meio de comunicação. Venho tentando entrar em contato novamente, mas até o momento não obtive resposta.
Gostaria, por favor, de um posicionamento sobre o recebimento da devolução e sobre o andamento da troca ou do reembolso referente ao meu pedido.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:20
Olá, Adrielly. Verificamos que a devolução referente ao pedido ***** foi entregue em nossa base em 02/09/2026, conforme rastreio da Jadlog. Como a solicitação realizada foi de troca, após o recebimento da peça é necessário aguardar o prazo de até 7 dias úteis para análise, conforme informado em nosso site. Após a análise, a troca é disponibilizada por meio de cupom, que já foi enviado para o e-mail cadastrado no pedido. Dessa forma, o procedimento está seguindo o fluxo informado para solicitações de troca e o cupom já está disponível para utilização.