Cliente não recebeu calças compradas em 20 de agosto, código de rastreio inválido e empresa não retorna contato.
Respondida
Porto Alegre - RS
08/09/2026 às 09:56
ID: 258438071
Fiz uma compra de 2 calças no dia 20 de Agosto, prazo de entrega 4 a 5 dias uteis, e até a data de hoje 08/09 não recebi. No e-mail e Whatsapp passaram o codigo do rastreio que vai direto link do proprio site dizendo que a mecadoria esta em transito. Só que ao pegar esse codigo e usar no site da transportadora o mesmo não é valido, já entrei em contato com a empresa no qual ficou de dar um retorno, e não retornou. Hoje entrei novamente em contato e alegaram que a transportadora extraviou o pedido, solicitei o cancelamento da compra e não me respondem.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:11
Olá, Ana Paula. Conforme informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, após a transportadora confirmar o extravio da encomenda, verificamos a possibilidade de reenvio, porém a peça escolhida estava esgotada na numeração solicitada. Diante disso, você optou pelo cancelamento do pedido, que foi realizado em 08/09, e foi informada sobre o prazo de até 08 dias úteis para conclusão do estorno, com previsão até 18/09. Dessa forma, o cancelamento está em andamento dentro do prazo informado e, após a conclusão, a confirmação será encaminhada ao e-mail cadastrado.