Compra não recebida e falta de retorno da empresa após contato

Question

Fiz uma compra nessa empresa no dia 31/05. Já comecei a achar estranho  porque não recebi nem e-mail confirmando e me passando código de rastreio. Quando acessei o site, minha compra estava confirmada e eles informam que dia 02/06 foi entregue a transportadora. Quando acesso o link da transportadora aparece que aquele código de rastreio não existe. Tentei contato via WhatsApp, e-mail e não obtive nenhuma resposta.

Accepted Answer

Olá, Dayane!

Pedimos sinceras desculpas pela demora nas atualizações e pelos transtornos causados.

Verificamos que o seu pedido apresentou uma inconsistência no acompanhamento junto à transportadora, motivo pelo qual foi necessário abrir uma solicitação de verificação. No entanto, entendemos sua decisão e registramos o seu pedido de cancelamento realizado em 12/06/2026.

A solicitação será encaminhada para análise e seguiremos com os procedimentos necessários para o cancelamento da compra. Assim que o processo for concluído, você será devidamente informada pelos nossos canais de atendimento.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Bennet Jeans

Compra não recebida e falta de retorno da empresa após contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor