Não recebi o reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 14:22
ID: 254758827
Meu pedido n *****, fiz a devolução do pedido, recebi a calça pedi conforme as medidas no site que não estavam condizentes com o produto que recebi, esperei o prazo para o reembolso, não recebi, fiz contato pelo wats que me informou que verificaria a situação e até agora não tive retorno! Fiz o pedido no pix parcelado, ja paguei todas as parcelas e não recebi a devolução do valor!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:48
Olá, Fabiane.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o processo de devolução do pedido n ***** estava pendente da confirmação de entrega pela transportadora. Conforme informado durante os atendimentos realizados, a transportadora foi acionada para localizar e atualizar o rastreamento da devolução.
A entrega da devolução em nossa base foi realizada somente hoje. Dessa forma, a partir do recebimento da mercadoria, o produto seguirá para as etapas internas de conferência e processamento do estorno.
Após a conclusão da análise, o estorno será realizado dentro do prazo de até 15 dias úteis, conforme o procedimento aplicável às devoluções.
Ressaltamos que, durante todo o período, a equipe prestou atendimento e manteve o acompanhamento do caso junto à transportadora, realizando cobranças e solicitando prioridade para a localização da devolução.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.