Produto diferente do anúncio

Segue uma resposta profissional que esclarece os fatos e a política de troca:

Prezada Sra. Tania,

Agradecemos pelo seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que o anúncio do produto informa "bolso faca" como referência ao **modelo/corte da peça**, e não à existência de um bolso funcional. A calça enviada corresponde exatamente ao modelo anunciado, apresentando o recorte em formato de bolso faca, conforme a descrição do produto.

Em relação à segunda peça enviada, trata-se de um modelo diferente, com bolso copo, que também foi entregue exatamente conforme o produto selecionado para a troca.

Sobre a solicitação de devolução, esclarecemos que a troca foi realizada conforme sua solicitação. De acordo com nossa política comercial e com a legislação aplicável, produtos enviados em substituição por troca não possuem direito automático ao arrependimento com devolução sem custos, uma vez que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor se aplica à compra original realizada fora do estabelecimento comercial.

Dessa forma, a devolução sem custos não é aplicável neste caso. Caso ainda deseje devolver a peça recebida na troca, o envio poderá ser realizado mediante o pagamento do frete de devolução, conforme informado anteriormente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.