Troca de calça negada indevidamente após descaso com cliente
Respondida
Uberlândia - MG
13/06/2026 às 10:35
ID: 251292269
Comprei uma calça porém ficou apertada e solicitei troca, a empresa me enviou um e.mail como anexado dizendo que estava em análise e retornariam através de e.mail. Fiquei aguardando
Mas o que a empresa fez, autorizou e não me informou sendo assim o prazo venceu e eu nem recebi o tal e.mail, pra mim agiram de má fé e quero a troca de numeração
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 15:35
Olá, Lilian!
Analisamos o seu caso e verificamos que a autorização para postagem foi enviada para o e-mail cadastrado ***** no dia 02/06/2026 às 14:19:58, conforme previsto no processo de troca.
Além disso, durante o atendimento foi informado que o retorno da análise e as instruções seriam encaminhados por e-mail. Por esse motivo, o código de postagem e as orientações foram enviados para o endereço eletrônico cadastrado na compra.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer desencontro de informações, porém o envio da autorização foi realizado dentro do prazo e para o canal informado durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bennet Jeans