Piso modular automotivo desplacando / empenando

Boa tarde Prezado Sr. André!!

O senhor fez uma compra conosco no dia 08/12/******* no valor de R$14.*******,20e após mais de 1 mês de uso do produto, no dia 11/01/******* realizou mais uma compra no valor de R$6.*******,00, ou seja, nesse período em questão não teve nenhum problema e pelo que tudo indica gostou do material, por ter realizado uma re-compra.

Na data do dia 02/fev o senhor entrou em contato conosco e nos notificou, que em um dos box que o senhor tinha colocado o piso, estava sofrendo com um desencaixe de peças (algo que nunca aconteceu antes e nem depois), já com os vídeos e fotos do ocorrido analisamos o ocorrido e a resposta de imediato foi indicado que o correto seria realizar uma troca das peças para você, foi solicitado ao senhor a contagem das peças que apresentavam o defeito diversas e diversas vezes, sendo a ultima no dia 13/02/*******, e nós ficamos aguardando e foi passado apenas no dia 06/03/******* a quantidade fornecida pelo senhor de : 38 unidades de 3D preto e 2 unidades de 3D cinza.

A troca foi realizada no dia 09/03/******* e até então estava tudo resolvido. Então no dia 29/03/******* o senhor voltou com as queixas, onde insistentemente solicitava uma visita técnica, algo que não fazemos por conta da instalação ser feita pelo próprio comprador.

Então no dia 23/06/******* o senhor teve o primeiro contato com o gerente(o qual o senhor deixou sem resposta) e uma visita de um dos sócios da empresa, que no momento fez testes de resistência, tamanho e instalação do seu piso.

O que foi constatado é que havia um mal-uso no piso, no sentido de velocidade onde a pessoa que acessava o piso estava entrando com muita velocidade para cima do mesmo, e estava ocasionando o desencaixe (foi feito até um vídeo do ocorrido) e o Sr André na ocasião foi orientado a não fazer manobras dessa forma e entrar com mais cautela para cima do mesmo, e mesmo constatando toda essa causa nesse único box que deu problema foi oferecida na ocasião o ESTORNO TOTAL , ESTORNO PARCIAL da área com problema, TROCA TOTAL DO PISO e o mesmo recusou todas as alternativas e encerrou o caso falando que estava tudo certo.

No dia 13/07/******* o Sr. André por volta das 08:00 da manhã entrou em contato com o mesmo sócio que lhe fez a visita para notificar que o piso havia pegado fogo e danificado um veículo, mais uma vez algo que prova o mal-uso do mesmo seja por defeito do carro em questão ou pelo uso de algo inflamável no mesmo (Lembrando que nenhum piso do mercado é ANTI-CHAMA, mas de toda forma o mesmo NÃO pega fogo com tanta facilidade, pois não é um produto combustível e não transfere calor com tanta facilidade), e da mesma forma foi dado o suporte por parte do sócio e explicado que tudo que foi dito aqui até o momento, que o material não entra em combustão instantânea e nem nada do gênero, e também questionado se não havia algum vazamento de gasolina no carro ou se até mesmo o escapamento não poderia estar muito quente e próximo ao material, além de que o mesmo não fez ******* nesta chamada.

E surpreendentemente na data do dia 18/07/******* recebemos uma ligação por parte do Advogado do Sr. André onde o mesmo voltava a fazer as reclamações anteriores e que desta vez alegava que 80% do produto apresentava defeito, o que até então em nenhum momento foi notificado a empresa e nem mesmo na visita, e sim apenas o suposto problema de um único box, que representa em torno de 20% das duas compras do mesmo

Pelo nosso gerente na mesma data desta reclamação : 20/07 foi oferecida uma reposição sem custos das 2 peças danificadas na ocasião da queima , (Em solidariedade ao ocorrido e por mais que não tivéssemos qualquer culpa na situação). E desta vez sim foi expressado ao Gerente toda insatisfação, após o ter deixado sem resposta no dia 23/06/*******, e dessa vez sim, o mesmo conversou com o mesmo, informação que foi passada erroneamente na reclamação.

Enfim, por parte do nosso Gerente de Vendas foi oferecida novamente uma solução amigável (pela segunda vez) onde a nossa empresa sempre preferiu solucionar os problemas de todos, pois entendemos que há uma responsabilidade enorme com a venda de produtos de qualidade, e mais uma vez pelo Sr André foi recusado e o mesmo informou que permaneceria com seu advogado na abertura de um possível processo contra nós, o mesmo foi realmente instruído pelo sócio em questão a prosseguir com a ação visto que o Cliente não quis um acordo amigável na data de 23/06/******* e também não na data de 20/07/******* (horário antecedente a esta reclamação).

Analisando também a rede social onde o senhor divulga os trabalhos, os pisos sempre aparecem perfeitos em diversas publicações diferentes em datas que batem com o período de reclamação, onde pode-se ver que o mesmo vem o servindo.

Apenas solicitamos que o senhor não digite na reclamação apenas o que lhe convém aparentando que a empresa em nenhum momento foi até você, que em nenhum momento lhe ofereceu uma solução, pois pelo contrário, a solução foi oferecida e foi recusada pelo próprio reclamante na data de 23/06/******* e novamente na data de 20/07/******* no período da tarde, antes da reclamação feita no site, as acusações são graves e podem ser consideradas como CALÚNIA e DIFAMAÇÃO.


Nosso gerente fica a disposição para atendimento de quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Att Grupo BenPlas

Não responderei as inverdades aqui apresentadas, se eu não tivesse problema com o produto de vocês, não estaria reclamando a tanto tempo. Assim, deixarei o judiciário comprovar a verdade dos fatos.

Prezado André
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha resultado em insatisfação ao ponto de considerar buscar a via judicial. Como uma empresa com mais de 20 anos de história, e com mais de ******* mil m de piso instalado em todo o Brasil e América do Sul, sempre buscamos oferecer o melhor serviço possível e garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa equipe sempre se empenhou em resolver todas as questões que surgiram ao longo dos anos, e estamos orgulhosos de nunca termos enfrentado um problema sem solução. Entretanto, reconhecemos que, ocasionalmente, situações podem ocorrer e, infelizmente, não ter sido possível encontrar uma resolução satisfatória para o seu caso até o momento. Gostaríamos de reforçar que nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade permanece inalterado. Estamos dispostos a enfrentar essa situação de forma séria e responsável, e, portanto, aguardaremos a notificação judicial para prosseguir com os devidos esclarecimentos e buscar uma solução adequada. Queremos que saiba que estamos disponíveis para dialogar e trabalhar em conjunto para alcançar uma resolução justa para todas as partes envolvidas. Nossa prioridade é sempre proporcionar a você, nosso cliente, a melhor experiência possível e garantir que suas preocupações sejam tratadas com a devida atenção. Agradecemos sua compreensão e esperamos que, através do diálogo e do processo judicial, possamos chegar a uma solução que atenda às suas expectativas. Nossa empresa valoriza a confiança depositada em nós ao longo dos anos e permanece empenhada em oferecer serviços de excelência.

Att Grupo BenPlas