Acionamento de garantia ignorado pela empresa

Question

No final de agosto, preenchi o formulário de garantia referente ao monitor PD2705Q, solicitando sua troca em decorrência dos defeitos descritos e, no dia 20, fui contatado pelo e-mail ******* solicitando fotos do produto para verificação técnica.

Tais fotos foram encaminhadas no dia 23 de agosto, com sinalização para um segundo defeito aparente. Mas ainda agora, 3 meses depois, sigo sem qualquer retorno do suporte.

O produto ainda se encontra no prazo de garantia e essa demora absurda no atendimento mostra um descaso com o consumidor. Ainda mais se tratando de uma empresa renomada como a BenQ.

Accepted Answer

Bom dia, Matheus! Como está?
Esperamos que esteja bem :)

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de expressar nossa sincera preocupação com o ocorrido. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente ou situação desagradável que você tenha enfrentado, esta não é a experiência que valorizamos e buscamos oferecer aos nossos clientes na BenQ.

Para garantir a sua satisfação, um de nossos analistas do suporte técnico entrará em contato com você em até 24 horas, através de nosso e-mail.

Pedimos gentilmente que aguarde o contato e a solução oferecida pelo suporte técnico antes de finalizar esta reclamação.

Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente com a nossa central de atendimento, disponível de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00. Além disso, oferecemos suporte via chat, que pode ser acessado através de nosso site: https://*******

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida!

Equipe BenQ
Whatsapp:*******
E-mail: *******

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Resposta da empresa