Atraso na resolução da garantia do mousepad e falta de informações sobre o envio do produto substituto.
Resolvido
Campinas - SP
10/02/2026 às 05:10
ID: 240278745
Enviei o mousepad zowie g sr se para garantia em 25/11/2025, e o produto foi recebido pela BenQ em 01/12/2025, conforme confirmado pelo próprio suporte.
Fui informado de que o prazo máximo para resolução seria de 30 dias, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto substituto, não recebi código de rastreamento e não foi informada uma data concreta de envio, apenas respostas genéricas.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:35
Olá, Vitor.
Boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno.
Informo que o código de rastreio foi enviado hoje para o seu e-mail. Poderia, por gentileza, confirmar o recebimento?
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe BenQ
[email protected]
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 21:30
Muita enrolação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2