Monitor novo com defeito e demora no reparo

Bom tarde, João! Como está?
Esperamos que esteja bem :)

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento possível, e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após recebermos seu monitor em 11/11/*******, realizamos as análises necessárias e mantivemos contato com você nas seguintes datas: 22/11, 02/12 e 18/12, quando apresentamos o orçamento para reparo.

O problema identificado está no painel LCD, uma peça de alto custo. Como o modelo do seu monitor já saiu de linha, a disponibilidade dessa peça é limitada, o que fez com que o custo do reparo ficasse próximo ao valor de um monitor novo.

Entendemos sua insatisfação com essa situação e, mesmo o equipamento estando fora da garantia, buscamos oferecer condições especiais para a aquisição de um monitor XL2411K, totalmente novo, lacrado e com 3 anos de garantia. No entanto, no dia 18/12, as condições apresentadas foram recusadas, solicitando a troca direta do monitor sem custo. Porém, infelizmente, essa alternativa não foi possível devido à ausência de garantia.

Diante disso, e respeitando sua decisão, informamos que o produto será devolvido e a postagem será realizada amanhã, 20/12/*******, e enviaremos o código de rastreio em seu e-mail.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou para ajudá-lo com alternativas futuras. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Equipe BenQ
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