Mouse Zowie S2 com scroll defeituoso e falta de suporte da BenQ
Respondida
Imperatriz - MA
17/10/2025 às 21:32
ID: 229637377
Comprei um Zowie S2 (BenQ) novo e lacrado pela Amazon, confiando na reputação da marca. Desde o primeiro uso, percebi que o scroll veio falhando precisava aplicar força para funcionar. No início achei que fosse normal, mas o problema foi piorando com o tempo.
Entrei em contato com o suporte da BenQ Brasil há meses, e nunca obtive resposta. Aparentemente, a garantia simplesmente não existe ou não é levada a sério.
Fico extremamente decepcionado, porque comprei justamente pela confiança na qualidade e no pós-venda da marca. Agora estou com um produto caro, com defeito e sem assistência.
Gostaria de uma resolução imediata, seja com troca do produto ou reparo em garantia e um posicionamento da BenQ Brasil sobre o descaso no atendimento.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 13:18
Olá, José.
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pela impressão negativa em relação ao nosso atendimento.
Verificamos em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum contato anterior recebido por e-mail com o seu endereço eletrônico. Pode ter havido algum equívoco no envio, e pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Lembrando que nossos canais oficiais para atendimento são nosso e-mail: ******* e nosso Whatsapp*******.
Para que possamos dar sequência ao processo de garantia do seu mouse Zowie S2, já solicitamos a nota fiscal de compra em seu e-mail. Assim que o documento for encaminhado, daremos continuidade com as orientações necessárias para o atendimento em garantia.
Nosso objetivo é resolver o seu caso da melhor forma possível e restabelecer sua confiança na marca.
Fico no aguardo do envio da nota fiscal e sigo à disposição para ajudar no que for preciso.
Equipe BenQ
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