Não consigo acionar a Garantia de um monitor BenQ
Não resolvido
Itápolis - SP
08/01/2016 às 12:27
ID: 16233097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um monitor para games de 24 (RL2455HM), e após uma semana de uso o mesmo apresentou um pixel queimado na tela, e não consigo obter contato com a assistência técnica para acionar a garantia e pedir a substituição do produto. Já tentei passar e-mail solicitando, aguardei vários dias e não recebi respostas. Tentei os telefones da representante no brasil, e ninguém atende.
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Resposta da empresa
08/01/2016 às 17:02
Boa tarde!
Enviamos para seu e-mail um formulário que deverá ser preenchido para darmos andamento ao processo de garantia do seu produto, basta seguir as instruções.
caso prefira poderá entrar em contato com os números abaixo.
Tel:******* ******* / **************.
Att,
Equipe BenQ Brasil
Réplica do consumidor
08/01/2016 às 17:44
Realmente depois de muito tentar consegui falar na assistência técnica da BenQ, porém fui informado de que a garantia não cobre o defeito referente um pixel queimado. Achei isso um verdadeiro absurdo. Afirmaram também que eu posso estar mandando o monitor para avaliação que irá demorar cerca de 30 dias, mas é possível que ele seja devolvido sem conserto ou substituição, pois eles não consideram isso um defeito.
Como é possível você comprar um produto novo e ser obrigado a ouvir isso? Eu paguei R$ *******,99 de um monitor, quando existiam outros bem mais em conta, por acreditar estar comprando um produto de qualidade, para depois ter este tipo de tratamento?
Vou procurar o Procon, meu advogado e tudo o mais para fazer valer os meus direitos de consumidor!
Consideração final do consumidor
10/08/2017 às 11:29
Simplesmente disseram que existir até 5 pixels queimados era normal , e que a empresa não dá garantia para este tipo de problema. Isso só é permitido no Brasil mesmo...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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