Suporte Técnico não ajudou no meu problema e tive que resolver sozinha

Question

Adquiri um monitor SW242Q da BenQ justamente pela promessa de fidelidade de cor, já que sou fotógrafa e editos minhas fotografias para impressão Fine Art.

Porém, no meu primeiro teste de impressão, com pouquíssimos dias de uso do monitor, já percebi que as cores do monitor destoavam bastante das cores da impressão.

Fazendo teste com outras 3 telas (laptop, celular e ipad), percebi que o monitor era o que tinha a aparência mais diferente em relação à impressão. As cores ficavam bem mais avermelhadas que qualquer outra tela ou que a impressão.

Além disso, fiz questão de confirmar com outro fotógrafo que já trabalha com impressão há anos e também com o estúdio e ambos me disseram que a impressão estava de acordo com o que viam em seus monitores, me dando a entender que o problema era realmente no meu monitor.

Entrei em contato com o suporte já que não era pra tá descalibrado um monitor super recém adquirido porém recebi somente sugestões padrões e genéricas por mais que eu tentasse explicar com claras palavras o que estava acontecendo.

Só obtive "soluções" que nem faziam sentido pro problema e no fim precisei investir ******* reais em um calibrador de monitor que ainda sim só consegui um resultado satisfatório após uma modificação manual nos parâmetros da calibração.

Teoricamente é um monitor muito bom mas essa questão da diferença de cor principalmente em um monitor que foi caro pra caramba e de uma marca que justamente destaca pros clientes o fato de ter diversas certificações quanto à fidelidade de cores me deixou bastante frustrada.

Paguei caro, não valeu a pena, o suporte não ajudou em nada de verdade e ainda tive que gastar mais dinheiro pra só aí eu mesma sozinha resolver o problema de um monitor com nem 3 meses de uso.

Infelizmente não tenho como comparar a qualidade da imagem do meu monitor BenQ com outros que fotógrafos costumam usar para saber se é superior mas independente disso, não voltaria a fazer negócio com a marca só pela dor de cabeça ainda mais que optei pagar mais caro neles justamente pra não ter essa dor de cabeça.

Accepted Answer

Olá, Manuela!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos saber que sua experiência com o monitor não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi fornecer suporte e soluções para garantir a melhor experiência com nossos produtos.

Desde o seu primeiro contato, buscamos auxiliá-la com diferentes sugestões para resolver a questão, incluindo:

- O uso do Paper Color Sync, que ajuda a sincronizar a visualização do monitor com o resultado da impressão.
- A sugestão de alinhar com o estúdio de impressão, já que fatores externos, como perfis de cores e tipos de papel, podem influenciar o resultado final.
- Informações sobre ajustes de cores diretamente no monitor, como a temperatura de cor, para tentar minimizar a diferença percebida.
- O envio de um guia detalhado para calibração no Palette Master Ultimate, visando garantir a fidelidade de cores do equipamento.

Entendemos que, apesar desses esforços, a solução encontrada acabou sendo realizada por conta própria e envolveu um custo adicional com a compra do calibrador. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a ideal e levamos esse feedback a sério para aprimorar ainda mais nosso suporte técnico.

Caso ainda precise de algum auxílio ou tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Bruno Kassab
Customer Care | BenQ Brasil

Suporte Técnico não ajudou no meu problema e tive que resolver sozinha

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