BenSaúde

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Fernandópolis - SP

27/04/2026 às 12:58

ID: 247060209

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Bensaúde referente à solicitação de autorização de um exame.

No dia 07/04, ao verificar no aplicativo que meu exame não havia sido autorizado, fui orientada a entrar em contato via WhatsApp. Realizei o contato e fui informada da necessidade de envio de uma justificativa médica, a qual foi prontamente providenciada. Após isso, fui orientada a aguardar um prazo de até 10 dias, pois o pedido estava em análise pela auditoria.

Durante o atendimento, inclusive, foi questionado se eu possuía parentes de primeiro grau com diagnóstico de trombofilia comprovado por teste genético, ao qual respondi que não.

No dia 17/04, entraram em contato informando que não conseguiam falar comigo por telefone. Esclareci diversas vezes, tanto por mensagem quanto por ligação, que trabalho em uma região próxima ao rio, onde o sinal de telefonia é extremamente limitado. Informei também que consigo me comunicar normalmente via WhatsApp, pois utilizo internet, e solicitei que o atendimento fosse realizado por esse canal.

Mesmo após diversas explicações, a empresa insistiu em contato exclusivamente por ligação telefônica, ignorando completamente minha limitação de sinal e minha rotina de trabalho.

Além disso, reforcei que, embora não possua familiares de primeiro grau com diagnóstico formal documentado, há histórico familiar relevante, incluindo:
- Falecimento de meu avô;
- Falecimento de meu tio, que teve trombose grave com necessidade de amputação de ambos os membros inferiores;
- Dois primos com histórico de trombose.
Ainda assim, não houve qualquer flexibilidade ou orientação clara sobre continuidade da análise ou envio de documentação complementar.

No dia de hoje, durante meu horário de almoço, fui obrigada a me deslocar até a beira da rodovia para conseguir sinal de telefone e tentar resolver a situação. Me expus a risco desnecessário apenas para conseguir atendimento, já que a empresa se recusa a fornecer informações via WhatsApp.

Para piorar, ao finalmente conseguir contato, fui informada de que o exame não foi autorizado, porém a ligação caiu devido à instabilidade de sinal, impossibilitando qualquer esclarecimento adicional.

Considero essa situação um completo descaso com o cliente, tanto pela falta de acessibilidade no atendimento quanto pela ausência de alternativas viáveis de comunicação, mesmo após diversas tentativas e explicações.