Cobrança de coparticipação e juros abusivos, com dificuldade de acesso ao extrato e atendimento problemático.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
06/05/2026 às 21:26
ID: 247932795
A cada mês que passa, vocês estão cobrando um absurdo de comparticipação, fora o juros que cobram após o horário comercial do mesmo dia do vencimento, isso não tem cabimento. Agora estou tentando baixar o extrato de coparticipação e só dá erro. A troca de mensagens no ***** é totalmente problemática e demorada. Tenho pouco tempo de uso desse convênio e minha vontade já é cancelar.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:20
Prezada Beneficiária Natália Yuri da Silva Sato,
Verificamos em sistema que nossa equipe de manutenção de contratos respondeu ao contato de Vossa Senhoria, disponibilizando o extrato solicitado.
Informamos que nesse período o sistema estava apresentando instabilidade para a emissão do extrato de coparticipação. Nossa equipe de T.I. interveio e o problema foi solucionado. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Dessa forma, damos por encerrada a presente demanda.
Atenciosamente,
Bensaúde Plano de Assistência Médica Hospitalar Ltda.