Contrato cancelado sem aviso prévio e impossibilidade de negociação de débito com cobrança de juros abusivos.

Question

No mês de novembro de 2025 tive a ciência de que meu contrato estava cancelado desde o mesmo de outubro de 2025, assim que tomei a ciência procurei de imediato os canais de atendimento e fui mal atendida, pedi para que o juros pudesse ser pausado já que os valores da dívida já passavam de mil reais, pedi em negociação que pudesse pagar a dívida com no máximo 15 dias após aquele contato, mas foi me negada a chance de negociação do débito, a atendente me informou que se eu pagasse naquele dia ela poderia tentar desbloquear meu contrato com o acréscimo de uma mensalidade, novamente informei que eu conseguiria quitar o valor total da dívida mas só se tivesse o prazo de 15 dias, que seria a data que eu teria o valor total, já que por um canal me foi informado que eu poderia parcelar, mas por outro o parcelamento da dívida foi negado, assim eu só poderia pagar o valor total com esse prazo que pedi, a atendente ríspida me disse que os juros continuariam rolando e que eu não conseguiria mais reativar meu contrato, o cancelamento do contrato não foi informado por nenhum meio, nem carta, nem email, nem whatsapp e nem ligação, meu contrato estava atrasado na época duas parcelas quando o contrato foi suspenso, desde então não consigo fazer a negociação da dívida

Accepted Answer

Prezada Sra. Nicolle Silva Maria,

Para garantir a segurança dos seus dados pessoais, as informações detalhadas sobre a sua manifestação foram enviadas para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui.

Dessa forma, damos por encerrada a presente demanda.

Atenciosamente,

Bensaúde Plano de Assistência Médica Hospitalar Ltda.

Contrato cancelado sem aviso prévio e impossibilidade de negociação de débito com cobrança de juros abusivos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor