Falta de informação que gerou prejuízo ao cliente
Em réplica
Guarulhos - SP
27/07/2026 às 19:22
ID: 254973909
Fiz o agendamento de uma ressonância de joelho pelo atendimento telefônico no dia 21/07, a guia foi autorizada diretamente no consultório quando passei pela consulta com o ***** no mesmo dia.
O exame ficou agendado para o dia 27/07/26 às 19:30, segundo a atendente o exame estava autorizado e tudo certo, me passou todos os cuidados pré exame, tais como jejum, cuidados, local do exame, que deveria chegar com 30 minutos de antecedência, enfim, me passou todas as informações como se tivesse tudo ok para o exame.
Cheguei hoje na beneficência portuguesa pra realização do exame, fui informado que a pedido ainda estava em análise e que não haveria auditor em expediente no período noturno para fazer contato e autorizar o exame.
Observo que moro em outra cidade cerca de 50km de São José do Rio preto, me desloquei até lá somente pra fazer o exame e tive viagem perdida, gasto com gasolina etc.
Ressalto ainda que em nenhum momento a atendente que agendou o exame me informou que o pedido estava em análise. Compreendo até que pode haver um tempo para isso, mas se eu tivesse sido informado eu não teria perdido tempo e dinheiro viajando sendo que o pedido do exame ainda estivesse sob análise.
Quero um posicionamento da administradora do plano sobre isso pq eu achei uma baita [Editado pelo Reclame Aqui] terem omitido essa informação e eu ter vindo a toa.
Autorização do exame número *****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:00
Prezado Sr. Julio Cesar de Souza Santos,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno e a insatisfação que a situação relatada causou.
Informamos que nosso Setor de Atendimento entrou em contato com Vossa Senhoria por meio do protocolo n ***** e prestou os devidos esclarecimentos acerca da demanda apresentada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Dessa forma, damos por encerrada a presente demanda.
Atenciosamente,
Bensaúde Plano de Assistência Médica Hospitalar Ltda.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 13:48
Conforme contato telefônico com o setor responsável, concordo que haja o prazo de 10 dias para análise do pedido do exame e isso acredito ser normal inclusive.
O problema foi a falta de informação sobre isso no momento que eu agendei o exame, pois ficou subentendido que com o agendamento do exame que o pedido já estaria aprovado, em nenhum momento foi informado que existiria esse prazo de análise. Eu acredito que deveria ter sido informado e o agendamento deveria ter se dado após a análise ser autorizada.
Resumindo, tudo isso gerou uma viagem desnecessária e um custo desnecessário, pois como informei anteriormente eu moro cerca de 50km de distância de S. J. do Rio Preto.
Se eu soubesse que o pedido do exame ainda estaria sob análise eu não teria me deslocado até lá e perdido tempo e dinheiro desnecessariamente.
Gostaria que pudesse ser considerado um ressarcimento do valor que eu gastei com essa situação.
Agradeço o contato e o retorno.