BenSaúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 00:12

ID: 252577297

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pelo Bem Saúde.

Meus pais residem no Mato Grosso do Sul e utilizaram todos os recursos disponíveis na rede pública (SUS) antes de recorrerem ao plano de saúde. Como não conseguiram solução, precisaram se deslocar até São José do Rio Preto, em uma viagem longa e desgastante.

Meu pai encontra-se com fortes dores na coluna, sem conseguir trabalhar e com grande dificuldade para caminhar. Mesmo diante desse quadro, ao ser atendido na emergência por um médico ortopedista, foi informado de que talvez somente conseguiria realizar uma ressonância magnética caso fosse internado. O mais grave é que o próprio médico relatou que outro paciente havia sido internado anteriormente com o mesmo objetivo e recebeu alta sem conseguir realizar o exame.

É inadmissível que um beneficiário, que paga rigorosamente seu plano de saúde em dia, seja submetido a esse tipo de situação. O exame solicitado é essencial para o diagnóstico e definição do tratamento, e a demora ou a negativa de acesso coloca em risco a saúde e a integridade física do paciente.

Essa conduta pode caracterizar falha na prestação do serviço, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente ao art. 6, inciso I, que assegura a proteção da vida, saúde e segurança do consumidor, ao art. 6, inciso VI, que garante a efetiva reparação de danos, e ao art. 14, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos defeitos na prestação dos serviços.

Caso ocorra qualquer agravamento do estado de saúde do meu pai em razão da demora na realização do exame e do tratamento adequado, o Bem Saúde deverá responder pelas consequências decorrentes dessa omissão.

Espero uma solução imediata, com a realização da ressonância magnética e o tratamento necessário, compatíveis com a urgência do quadro clínico apresentado.