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São Paulo - SP

08/07/2026 às 15:12

ID: 253419963

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por este plano de saúde.

Desde as 13h de hoje, estou tentando obter autorização para o exame de cintilografia miocárdica, sem qualquer retorno até o momento. O atendimento via WhatsApp é totalmente robotizado, sem qualquer acolhimento ou possibilidade de contato efetivo com um atendente, o que dificulta a resolução de demandas que envolvem a saúde dos beneficiários.

Além disso, em 28/05, solicitei autorização para ressonância magnética das mãos (direita e esquerda). Entretanto, foi autorizada apenas uma das mãos, apesar de o pedido médico ser claro ao solicitar o exame de ambas. Ao tentar realizar o agendamento, fui informado de que a clínica exige a autorização dos dois exames, impossibilitando sua realização. Trata-se de um erro que poderia ter sido evitado com uma simples análise adequada da solicitação médica.

A situação é ainda mais preocupante porque meus pais são idosos e vêm enfrentando dificuldades e desgaste desnecessários para conseguir acesso a exames essenciais. A demora excessiva, a ausência de atendimento humanizado e os erros administrativos comprometem diretamente a assistência à saúde.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante ao consumidor o direito à prestação de serviços de forma adequada, eficiente e contínua (art. 22), além da proteção contra falhas na prestação do serviço. Da mesma forma, o Estatuto da Pessoa Idosa (Lei n 10.741/2003) assegura prioridade e atendimento adequado às pessoas idosas, especialmente quando se trata de serviços relacionados à saúde.

Diante disso, solicito:

* A autorização imediata da cintilografia miocárdica;
* A correção da autorização da ressonância magnética, contemplando as duas mãos, conforme prescrição médica;
* Um posicionamento formal sobre a demora e as falhas ocorridas;
* A adoção de medidas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer, especialmente em relação ao atendimento de beneficiários idosos.

Caso a situação não seja solucionada com a urgência necessária, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos órgãos reguladores competentes.