Calça descosturou e SAC não respondeu

Olá, (Editado Pelo Reclame AQUI).

Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela experiência com o nosso atendimento.

Após verificarmos internamente, identificamos que sua mensagem acabou se perdendo nas conversar do WhatsApp do SAC devido a alta demanda do dia e não recebeu o devido retorno, e isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sobre a peça, esse tipo de ocorrência não faz parte do histórico da nossa Calça Italiana e acreditamos que tenha sido um caso pontual. De qualquer forma, assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato diretamente com você para buscar a melhor solução.

Inicialmente oferecemos custear o reparo da peça, mas entendemos sua preferência por um benefício para uma nova compra e, em comum acordo, disponibilizamos um desconto para que pudesse continuar comprando conosco com tranquilidade.

Ficamos felizes em saber que você gosta das nossas roupas e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação. Seu feedback também foi importante para reforçarmos nossos processos de atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Bent'Store